饮水机损坏商家拒绝维修或退卡 北京通州法官上门立案
北京青年报客户端 2023-02-07 13:46

“水卡办了用不了,商家也不给退费,打了12345,镇里给协调,7日通州法院法官上门给立案,我们村民心头事终于有了着落。”队伍中,一位大爷正在诉说着办水卡退费维权的经历。

2023年2月7日上午9时许,在北京通州张家湾镇小北关村村委会门前,村民们手拿材料排起了长队,满含期待地看着眼前正在忙碌的工作人员。

村民水卡退费难  法官巡回立案又普法

原来,小北关村里有两台饮水机,由商家运营供应净化水,不少村民办理了水卡并充值用于购水,但在不久前,饮水机损坏,经村里多次沟通,商家始终拒绝维修,也不退还水费。村民们陆续通过12345市民热线反映该问题。张家湾镇接诉即办工作人员接到工单后,立即将问题反馈至通州法院在镇域建立的一站式多元解纷中心。

接到该热线工单,张家湾法庭积极响应,指派副庭长徐明祺与镇政府会商参与研讨,后决定引导村民通过诉讼解决诉求。

考虑到涉及村民人数较多且部分村民年龄较大,到法庭立案不便,本着为群众办实事的想法,张家湾法庭徐明祺法官带着立案员下村开展巡回立案。

一个国徽,一张桌子,一面“巡回立案”的横幅,一沓立案登记材料,简单布置,一个“移动式”立案窗口搭建完成。不出一小时,立案员现场为村民审查了立案材料,就地立案。

立上了案,村民们仍不愿意离去,围着法官咨询自己生活中遇到的法律难题。

针对村民办卡消费等日常多发的纠纷,徐明祺法官向村民讲解了在服务合同、买卖合同等合同订立和履行中常见的风险点,普及《民法典》相关知识,并对村民提出的疑问一一耐心解答。现场群众反响热烈,赞赏法院零距离的立案服务和生动的普法宣传工作,认为巡回立案切切实实帮助大家解决了棘手问题,真实感受到司法就在身边。

推进一站式解纷机制  基层治理走出新路径

“有了法院专业的法律建议和强有力的法治保障,接诉即办工作的难点堵点疏通起来容易多了,基层治理之路越走越顺畅。”在现场,一直以来接待这些村民的张家湾镇政府工作人员由衷说道。

为了满足人民群众高效便捷解纷需求,2022年以来,通州法院陆续在全区22个街乡镇建立一站式多元解纷中心,派特邀调解员入驻坐班,法官对接指导,为辖区群众提供普法宣传、纠纷调解、司法确认、诉讼指导、立案查询等一站式服务,打造“法院-人民法庭-乡镇街道-社区村居”四级解纷网,有效整合基层解纷资源力量,保证群众有纠纷“只跑一次”,群众有难题“一站通办”。

“村民有了纠纷,可以先到村级解纷站化解,化解不成上交解纷中心,我们包片法官和包村调解员也会定期到村里巡回调解、巡回立案。”徐明祺法官介绍道。

通州法院积极发挥人民法庭前沿阵地作用,将工作职能进一步向社会治理的前端延伸,深入对接镇街“接诉即办”工作,与街道乡镇就群众急难愁盼问题开展常态化联席会商,并以见面调解等方式联合办理群众诉求。

张家湾解纷中心在2022年通过开展会商指导、联合调解等方式参与办理“接诉即办”重难点工单1176件,助力该镇诉求量同比下降三成。小北关村村民水卡退费难题的解决是其中一个缩影。

此次巡回立案、普法宣传,是通州法院为群众办实事的重要举措,是推进基层治理、服务乡村振兴的生动实践。通州法院将进一步前移司法服务端口,凝聚多元解纷力量,不断探索精治共治法治基层治理新路径,切实解决群众最关心、最直接、最迫切的利益问题。

通讯员 黄勇花

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/倪家宁

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