中秋、国庆期间，太平财产保险有限公司北京分公司（以下简称"太平财险北京分公司"）的一线员工依然坚守岗位，陪伴客户度过这个双节假期。

假期服务"不打烊"。为保障节日期间服务不间断，太平财险北京分公司提前部署、科学排班，严格落实值班制度。假期期间，客服热线保持24小时畅通，值班人员48人次坚守岗位，累计接听客户来电828通次，及时解答咨询、受理报案；官方APP、微信小程序等线上渠道同步在线，客户足不出户即可自助办理多项业务，让假期里的每一份需求都能得到及时回应。

理赔守护"不断档"。一线查勘人员全天候待命，接到报案后第一时间赶赴现场、高效处置，假期累计处理理赔案件298件、支付赔款57.7万元，其中最快的一起从定损完成到结案支付仅用8分钟，全程最短的一起从报案到赔款到账仅用95分钟。

从电话那头的耐心解答，到查勘路上的奔波身影，这份始终在线的守护，只为客户多一分安心。双节期间，太平财险北京分公司员工用坚守回应客户所需，用专业传递服务温度。未来，太平财险北京分公司将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质效，用心守护每一位客户的安心出行与美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉