一次雨天的暖心帮扶，跨越数年的社区陪伴，近日，兴业银行北京海淀支行用扎根基层的点滴坚守，收获了一份沉甸甸的百姓认可。辖区内两位88岁高龄的老夫妇专程来到网点办理开卡存款业务，用最朴实的选择，为支行的为民服务投下信任票。

海淀支行扎根飞达社区多年，始终把便民服务送到居民家门口，常态化开展入户走访、金融反诈宣讲、惠民帮扶等活动，早已成为社区居民熟悉的“老熟人”。两位耄耋老人常年居住在辖区，工作人员平日里上门答疑、普及金融知识的身影，老人都默默看在眼里。今年九月北京突降暴雨，高龄独居老人出行采购不便，海淀支行第一时间开展雨天暖心送菜行动，为社区老人送去新鲜食材与贴心关怀。正是这场雨中的帮扶，让老人真切感受到支行扎根社区、服务群众的初心，最终决定专程到网点办理业务。

得知两位行动不便的高龄老人前来，支行会计主管张燕京第一时间上前搀扶，将老人引导至爱心专属窗口落座。考虑到老人年事已高、沟通节奏较慢，在场工作人员默契配合，全程放缓语速，每一项业务说明、每一步操作指引都反复讲解，确保老人清晰理解。窗口内柜员细致严谨办理业务，窗口旁工作人员全程贴身陪同，协助核对单据、指引签字、解答疑惑。整个过程中，支行全员无一人催促懈怠，期间还结合老年客群特点开展适老化反诈宣传，用通俗易懂的语言拆解养老诈骗常见套路，叮嘱老人守护好自己的“养老钱”。

“看你们在社区服务这么多年，这次下雨天还想着我们老人，真是太暖心了！今天专门过来办卡，就是信得过你们！”临走时，两位老人紧紧握着工作人员的手连连致谢，工作人员也小心翼翼搀扶老人出门，反复叮嘱雨天出行注意事项。

微光成炬，润物无声。一张银行卡承载的不仅是金融服务，更是社区居民日积月累的信赖。下一步，海淀支行将继续扎根社区、贴近群众，持续优化适老化金融服务，深挖居民真实需求，以点滴暖心服务传递金融温度，用真诚陪伴筑牢百姓信赖，切实把为民办实事落到实处。

文/金仁甫

编辑/范辉