大病无情，合众有爱。35万元理赔款为客户家庭撑起保障，客户专程送来锦旗致谢，见证有温度的保险服务。

近期，客户H先生的爱人不幸确诊卵巢恶性肿瘤，高额治疗费用让这个家庭承受着巨大的经济与精神双重压力。夫妻二人仅知晓投保了合众人寿合众壹两全保险，但并不熟悉理赔申请流程，面对突发变故，焦虑万分。

接到H先生来电求助后，合众人寿北京分公司保单服务人员第一时间安抚客户情绪，细致了解病情。获悉被保险人确诊卵巢恶性肿瘤，正接受化疗，考虑到治疗开支较大，工作人员当即对接理赔服务人员，对照保险条款指导客户向医院病案室调取理赔材料。为减轻客户负担、节约病历复印成本，仅收集案件审核必需资料。

理赔服务人员考虑到病历档案专业名称晦涩难懂，客户不易识记，便梳理所需材料，转化为通俗易懂的表述并标注每份资料用途，通过微信发送给客户。客户可直接出示微信内容给医院病案室工作人员参考，让病历复印工作高效推进。

材料备齐后，客户前往北京分公司提交理赔申请。考虑到客户爱人尚在恢复期，理赔服务人员主动协助填写理赔申请书，柜面贴心做好接待，让客户在轻松温馨的氛围中完成申请。

案件立案后，理服务赔人员迅速上报总公司审核，审核办结当日即按照保险合同约定，向客户支付 35 万元理赔款。这笔赔款及时缓解了家庭沉重的医疗负担，为身处困境的家庭撑起一把经济保护伞。

理赔款成功到账后，H先生夫妇深受感动，专程到访合众人寿北京分公司赠送锦旗，感谢工作人员贴心周到的服务与极速高效的理赔。锦旗上书 “快速理赔显诚信，真诚服务暖人心，合众理赔不难”，简短朴实的文字，是客户对理赔服务最真诚的肯定，也鲜活展现出保险的保障兜底价值。

一直以来，合众人寿始终秉持以客户为中心的服务理念，不断简化理赔办理流程，提升案件办结效率。这面锦旗，既是客户赠予我们的一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。下一步，北京分公司将持续锤炼专业服务本领，以专业靠谱、暖心高效的实际行动回馈广大客户的信任，把保险保障与有温度的服务送到更多家庭手中。

理赔温馨提示:

若发生保险合同约定的保险事故，建议您及时向我司报案。 及时报案有助于理赔人员尽早介入服务，清晰说明理赔所需材料，减少反复补充资料的不便，让保险保障及时发挥作用，帮家庭减轻医疗带来的经济压力。

文/金仁甫

编辑/范辉