夜色渐浓，华灯初上，喧嚣的城市逐渐归于静谧。结束了繁忙的工作日运转，兴业银行北京海淀支行网点日常营业工作已顺利收尾，柜面人员完成账务盘点、系统核对、厅堂整理等全套收尾工作，准备结束一天的工作。

9 月 21 日傍晚，正值月度结息关键节点，各类账务核算、业务收尾工作任务繁重。就在网点即将完成全部工作闭环之际，支行接到了辖区企业财务人员的紧急求助电话。

客户焦急反馈，因企业内部流程衔接突发问题，当日贷款利息无法自动正常划扣，若当日无法完成利息缴存，将直接产生逾期记录，对企业征信信用造成不可逆的负面影响，关乎企业长远经营发展，情况十分紧急。

急客户之所急，解客户之所忧。了解到企业面临的征信风险与实际困境后，支行柜台主管张燕京第一时间安抚客户焦虑情绪，秉持金融为民、纾困助企的服务初心，针对本次突发紧急情况，启动应急服务保障机制，特事特办为客户提供专项兜底服务。

虽已过常规营业时间，但支行员工心系企业经营难题，迅速统筹协调、就位待命，细致做好业务办理前期筹备工作，全力为客户解决燃眉之急。

客户抵达网点后，在岗柜员始终保持专业严谨、细致耐心的服务状态，严格按照业务规范流程，逐项核对业务信息、认真核查每一处细节，高效稳妥推进业务办理，全程服务周到暖心、流程规范有序。

当晚该企业利息缴存业务顺利办结，成功帮助企业避免了征信逾期风险，守住了企业的良好信用资质。全部账务复核、系统收尾、风险核验工作完成后，员工才安心结束当日工作。

一场深夜紧急纾困，尽显金融服务温度。全程贴心高效的应急服务、主动担当的敬业态度，让企业客户深受感动，对兴业银行主动纾困解难、尽心尽责的服务给予高度认可与诚挚感谢。

常规服务有边界，金融担当无上限。本次服务并非日常延时营业，而是支行针对企业征信受损、紧急纾困类特殊场景的专项应急兜底服务。

日常工作中，兴业银行北京海淀支行严格恪守业务规范、标准化开展柜面服务，同时始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，立足企业真实经营难题，针对突发、紧急、关乎客户核心权益的特殊情况，灵活施策、主动担当，用有温度、有速度、有担当的金融服务，精准化解客户急难愁盼问题。

微光成炬，坚守初心。未来，海淀支行将持续践行金融为民使命，在标准化、规范化服务基础上，优化应急服务机制、升级普惠服务效能，以专业赋能实体经济，以暖心服务守护客户权益，用点滴坚守擦亮兴业金融服务金字招牌。

文/金仁甫

编辑/范辉