北京青年报记者了解到，9月29日起，社交平台一则“航班乘务员下跪”的视频持续发酵，并冲上热搜。9月30日15点56分，中国东方航空通过官方微博发布“事件说明”，首次正面回应，事件发生于9月28日合肥至大连航班，并称已对当事乘务员进行心理疏导，将依法依规维护员工职业尊严，公司正协同相关方全面复盘取证。目前，该乘务员已恢复正常工作。

9月28日深夜11时许，一名网友发出一段数秒长的机舱视频：画面中一名乘务员双膝跪在餐车旁，视频无人声，配文写道“太过分了！这位乘客！”。该网友在评论区补充称，乘务员推小车送饮料时不慎磕碰到一名男子的手肘，道歉后对方仍不依不饶，提出“要么让我踹一脚”。

9月29日上午，视频发布者张先生接受媒体采访时介绍，28日晚9时许他乘坐合肥飞往大连的航班，途中拍下这一幕。后来，因热搜很多网友联系他，张先生不堪其扰删除了视频。

9月30日，东航发布《事件说明》称：公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉、查看旅客状况；该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查。旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理。旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

东航在事件说明中称，事件发生后公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作；公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证，并将“严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严”。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/刘忠禹