近日，多名用户反馈，在搭载豆包手机助手的努比亚NaviX Ultra（即“豆包手机”）玩《王者荣耀》游戏时，会出现“设备环境异常”提示或被强制踢下线的情况。对此，豆包手机助手回应表示，建议用户暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录《王者荣耀》；若账号已被封禁，可通过游戏官方客服渠道申诉。

北京青年报记者看到，有玩家晒出截图称，“新买的豆包手机，突然王者被踢下线。这是为啥？能不能给一个正常的环境。”“本想着趁假期玩两把王者，刚选初始英雄，直接被封号了？”还有不少网友发布求助贴称“一登录就显示设备环境异常，该怎么解决？”。

针对此次《王者荣耀》强制下线事件，豆包手机助手于9月25日在官方社区发布说明。声明称，经内部核查，豆包手机助手“全程未对腾讯游戏系统进行任何操作”，AI也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。目前团队仍在与腾讯相关方持续接洽沟通，但截至声明发布时尚未收到明确回复，对此深表歉意。豆包方面同时建议用户暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录《王者荣耀》；若账号已被封禁，可通过游戏官方客服渠道申诉。

此前，《王者荣耀》官方公告显示，用户不得通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，使用腾讯游戏及腾讯游戏服务。

据了解，“努比亚NaviX Ultra”豆包手机于2026年9月16日发布上市，由中兴通讯与字节跳动联合打造，搭载豆包手机助手消费者版，定位“全球首款AI智能体手机”。

值得注意的是，9月14日起，豆包手机助手推出了屏幕自动化操作声明协议（SAEP），启动为期30天的规则公示。公示期内，未经许可的应用，豆包AI不会去自动操作，目前只支持系统应用、中兴应用、字节系应用和部分已接入的第三方应用。公示期结束后，才会陆续开放更多应用。这一限制只针对AI代操作App，不影响其他功能。

实习生 殷佳琳

文/北京青年报记者 温婧
编辑/李涛