近日，多位消费者向北京青年报记者反映，在海马体拍照，拿不到原始底片。无论是近300元一张的身份证照片，还是2000多元的家庭写真照，门店仅提供精修图、不提供原始底片。消费者认为，海马体相关的事先告知不够清晰明确。对此，门店工作人员的答复是：“这是公司的规定。”海马体相关负责人回应表示：“我们售卖的是从妆造、拍摄、精修到成片的整套完整服务”，“已在多处渠道对交付内容进行明确说明”。北青报记者梳理发现，此前已有多位消费者因底片问题将海马体诉至法庭。

红箭头标注处为“不提供原片”提示海报

纠纷频发：消费者遭遇原片“拿不到”困境

根据多位消费者的投诉，北青报记者注意到，消费者是在海马体拍摄照片后，才被告知不提供原始底片。值得注意的是，上述消费者表示，并非想要全部拍摄底片，而是仅想要自己购买的这些精修照片对应的原始底片，海马体也拒绝提供。

因在校期间需频繁使用证件照，葛女士8月底在美团花费134元购买团购券并预约到店拍摄，最终只拿到了精修后的一张图，而该精修图对应的原片，门店表示“不提供”。葛女士称，购买团购券时并未看到不送底片的相关提示，从到店到拍摄结束，服务人员始终未提及不赠送底片一事，门店内也未见相关醒目提示。直到取片时，葛女士才得知仅交付一张精修照片，不含原始底片。在她索要原片时，店员指着门口台面上不到A4纸大小的牌子称“这是公司的规定”。

消费者杨女士一家9月初在海马体花费2000多元拍摄了一组全家福，她也同样未拿到底片。与葛女士的经历相似，她表示，到店后服务人员同样未主动告知不送底片，她本人称并未注意有没有相关提示，“至少没有很明显的提示，原片也许不重要，但是拿不到属于自己的记忆，心里不舒服”。另一名宝妈李女士表示，自己是带着孩子逛商场时想到可以给孩子拍入园证件照，花费289元拍摄了两套照片，最后也没有拿到底片。

和他们有类似遭遇的消费者不在少数，在社交平台上，多位消费者分享了自身遭遇，有消费者称“花了近2000元，从下单预约、到店拍摄、沟通套餐，全程没有任何工作人员提前告知底片规则，直到取片才知道只给精修照，原始底片一律不给。”

消费者为何想要原始底片？“海马体的妆造和摄影都是我喜欢的，所以我选择这里。但是每次图片会先进行云端修图，我个人觉得很像AI修图的效果，不喜欢，但没办法，即使选择最小改动的修图选项，也还是不如原片效果好”，消费者云云表示。李女士表示：“拿到的是孩子被修过的图，有些失真。沟通重新修了几次也似乎达不到想要的效果。为何要来照相馆？这里的设备更好，能捕捉到更精细的表情，所以特地来此拍摄。但是孩子不需要P图，其实一些最真实的瞬间才是我们最想保留下来的。”杨女士表示，付费拍摄后消费者理应获得全部底片，这是消费者的正当权利。

葛女士则表示：“提示称‘仅提供精修过的底片，不提供原始拍摄文件’。我的理解是，我选择要精修的这些图的底片，会给我；我没有选择的那些底片不提供。因为其他照相馆都是这样的。比如拍了100张，我选了10张精修，照相馆会给我10张照片的底片和精修片，其余的90张不给，这是合理的。但是海马体的意思是，全部原片都不给，感觉海马体在玩文字游戏。最难接受的是，这些信息都是拍摄完才知道，虽说可以退，但是浪费的时间和表情谁来补？”

不过，也有消费者持不同看法。有消费者表示“底片可以用来干嘛？每次我看到丑丑的底片都会自动忘记”；还有人表示“海马体一开始就是这样，从来没有变过”。

追访：付费也无法购买原始底片

北青报记者先后来到海马体凯德MALL西直门门店和海马体照相馆大师店国贸商城店实地走访。北青报记者注意到，前台确实有纸质提示不提供原始拍摄文件，但隐藏在众多宣传海报中，不仔细查找难以发现。

北青报记者探访中了解到，海马体照相馆分为普通门店和大师店两种业态，艺术写真是主打拍摄服务，普通门店的价格在数百元到上千元左右一套；大师店的价格单张全家福在1099元起，9张精修2359元起。证件照普通店定价169元；大师店价格则相对较高，身份证回执照单张289元起。与之相比，海马体凯德MALL西直门门店附近的柯达照相馆身份证照片收费48元，是海马体定价的1/6-1/3左右，且可以交付原片底片。

在国贸大师店，前台分两排摆放有20余份大小不一的海报，其中一份较小的牌子上写着“妆造、拍摄、修片服务，将向您交付精修过的底片与打印照片，不提供原始拍摄文件哦”，在周边以图片为主的海报中，这份小牌子并不显眼，除非逐一查看否则很难发现。

西直门店的提示牌立在前台右手边，但接待电脑和入口均在左侧，消费者在左侧报完手机号后即直接进入等候区、化妆区、摄影棚、选片区等服务区域，上述区域内无任何相关提示。

北青报记者注意到，两家门店的整个消费过程中，从化妆师、摄影师到选片师，无一主动提及“不含原始底片”，均需消费者主动询问才告知不提供。值得关注的是，即便是公安系统要求不得修图的身份证回执照，工作人员也称“交付给消费者的电子版并非原始拍摄文件，而是经过背景调色等处理后的版本。”

有工作人员表示：“底片归属相关细则已写入线上下单的成品交付条款中，消费者点击下单即视为已知晓并同意该规则。”北青报记者看到，在海马体小程序中，提交订单界面下拉后，可以看到“温馨提示”，字体明显小于预约门店、预约时间等信息，其中第8条写明“提供套餐约定数量的精修成片，不提供原始拍摄文件。”

北青报记者进一步询问是否可付费单独购买原始底片，该工作人员表示，根据公司统一规定，门店不对外提供原始底片。那么如果对精修结果不满意，是否会提供原片？该工作人员表示：“每个环节都会与消费者确认，如有问题可随时沟通。若最终仍不满意，门店可安排重新拍摄，但即便如此，也不会提供任何原始底片。”当被问及原始底片如何处理时，工作人员称会定期删除。

海马体：“这也是摄影连锁行业的通行惯例”

针对上述问题，北青报记者采访了海马体总部相关负责人。关于为何不提供原始底片，对方表示：“海马体的服务交付范围，在服务协议以及各平台产品详情页均已提前明确告知。我们售卖的是从妆造、拍摄、精修到成片的整套完整服务，成片包含人像修饰、背景处理、色调渲染等一系列后期创作成果，属于产品既定的交付标准。同时，这也是摄影连锁行业的通行惯例，出于商业保护考量，原始底片与精修成片的差异承载着我们的核心修图工艺，因此我们仅交付经过完整后期创作后的最终成片。”

针对消费者认为的相关提示不明显的问题，海马体相关负责人表示：“我们尊重消费者的知情权，已在多处渠道对交付内容进行明确说明：线上第三方平台及小程序产品详情页、服务协议、门店展示物料中，均写明交付内容为精修成片，不提供原始底片。”

那么拍公安系统的身份证回执照，电子版也要调色，为什么这类照片也不能给原图？海马体相关负责人回应称：“证件照的底色、人像比例、画质规范、尺寸规格等均由受理主管部门制定，我们交付的成片以满足官方受理标准为前提；而照片交付内容与形式，统一按照产品详情页及服务协议约定执行。”

针对后续是否会推出“交付原片”选项，海马体相关负责人表示：“我们目前没有售卖原始底片的服务，也不存在底片单独收费的选项。用户可以选购的是加修、加印服务，对应的是增加精修成片数量，并不涉及原始底片文件，相关价目在小程序及门店均有公示。如果顾客拍摄后希望获得超出套餐数量的照片，可以选择该项服务。未来如果产品服务发生调整，将通过官方渠道对外公布。”

维权难：消费者起诉结果不一

黑猫投诉平台数据显示，截至2026年8月，海马体累计有效投诉772条，其中“付费拍照拒不交付原片”是投诉高发问题。

不少网友分享了自身的维权经历与处理结果。有网友称，先线下与门店沟通底片问题未果，后通过拨打品牌总部客服电话申诉，最终维权成功；也有消费者在监管部门介入后顺利解决纠纷。与此同时，也有网友反映试过多种方法，最终仍未要回原片。

北青报记者看到，此前已有多位消费者因“未事先告知不提供原片”起诉海马体。2022年，消费者王娟花费359元在海马体拍摄职业形象照，因对成片修饰效果不满，认为修饰痕迹过重，多次协商索要原始底片未果后，向上海市黄浦区人民法院提起诉讼，要求海马体交付形象照原片电子版。2022年10月，北大国际法学院5名学生在海马体小程序下单哈利波特主题多人照，并不知晓不赠送原始底片。拍摄完成后仅拿到套餐约定的1张精修图，索要底片被拒。学生们主张该格式条款未尽提示说明义务，应属无效条款。立案后、开庭前，海马体主动向原告交付全部底片并致歉，学生们选择和解撤诉。

也有消费者因索要底片起诉海马体而败诉。2019年，消费者王郸在海马体杭州临平银泰城店拍摄全家福，支付1108元后选取6张照片，因认为精修效果不如原片，要求门店交付6张未修原始底片。一审法院以王郸并非首次在海马体消费、应当知晓不提供底片的约定为由驳回其诉请。王郸上诉后，杭州市中级人民法院二审维持原判。法院审理认为，消费者到照相馆拍照的根本目的是获得照片而非底片，海马体已交付精修后照片的数码底片；不提供原始底片系出于保护其独特修片文化和核心竞争力，具有合理性；且无证据表明海马体要求消费者付费后即可获得原片，不足以认定该约定存在不公平、不合理之处。

北青报记者注意到，在法院抗辩环节，海马体方面表示，“依照法律规定及合同约定，海马体照相馆对拍摄照片拥有版权。根据著作权法的规定，除非有特别约定的，摄影作品的著作权属于摄影作品的制作方。何况双方当事人所签订的合同第5条‘知识产权’中明确约定海马体照相馆拥有所拍摄照片的著作权。基于此，没有经过事先书面承诺，海马体照相馆显然没有义务向王郸提供相应原片。”

律师：商家不得侵犯消费者知情权

为何海马体拒绝给原片？财经评论员郭施亮表示，品牌拒绝交付原始底片有两层商业考量。一是品控需求，未经修饰的原片观感参差不齐，一旦外流会影响品牌统一的视觉标准；二是底片留存存在二次开发、二次变现的商业空间。

那么这一做法是否违法？上海德禾翰通律师事务所律师张耀从《民法典》承揽合同角度分析认为，摄影服务属于承揽关系：只有双方事前明确约定不提供底片，该约定才合法有效；若未提前告知，拍摄后拒绝交付原始底片，则侵犯消费者知情权。吉林、云南、河南等多个省份的消保条例更直接规定，服务完成后经营者应当交付底片，不得额外收费。海马体APP中的统一服务协议属于格式条款，其中“不提供原始底片”的内容，若被认定为限制消费者主要权利，存在被认定为无效条款的风险。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，海马体不提供原始底片的条款，属于事先拟定的格式条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。若被认定未尽提示说明义务，消费者可主张该条款不成为合同内容。

付建认为，即便条款有效，从消费者体验看，信息不对称下本质上是以沉默代替主动告知。且在拍摄证件照时，公安系统要求不得修图的身份证照，交付的电子版仍经过调色处理，以修片文化为由拒绝提供原片，则没有达到合同目的，照相馆拒不提交原片构成根本违约，照相馆应当交付原片。

“如商家承诺提供原始底片，应以书面形式确认底片数量、格式和交付方式，并留存相关宣传承诺”，张耀建议。付建表示，消费者可以仔细阅读服务协议中的交付条款，下单前主动询问客服是否提供原始底片，并且以书面形式确认底片数量、格式和交付方式。

记者观察：消费者应当拥有“选择权”

一张照相馆拍摄的照片，消费者到底有没有资格拥有原片？

从已有司法判例来看，海马体“不提供原始底片”的规定，在法律层面并非完全站不住脚。杭州中院曾在判决中认定，消费者到照相馆拍照的根本目的是获得照片而非底片，商家为保护其独特修片文化和核心竞争力，不提供原始底片具有合理性。但法律上的“站得住”，与消费者体验中的“说得通”，并非同一回事。

从北青报记者实地走访的情况来看，门店虽有纸质提示，但隐藏在几十份宣传海报之间，字号小、位置偏；线上订单中，相关条款被放置在下拉后的“温馨提示”第8条，字体明显小于预约信息。消费者“点击下单即视为同意”的逻辑，本质上是以“沉默即授权”替代了主动告知。这种信息不对称下的“格式条款”，是否真正尽到了《消费者权益保护法》要求的提示说明义务，值得商榷。

更值得关注的是，即便拍摄公安系统要求不得修图的身份证照，交付给消费者的电子版依然经过了背景调色等处理。这不禁让消费者产生疑问：商家所保护的“修片文化”，与消费者应当享有的知情权和选择权之间，边界究竟在哪里？

随着消费市场不断成熟，消费者对“付费即应获得完整服务”的期待也在升级。商家与其依靠格式条款和信息不对称来维持原有经营模式，不如将选择权交还给消费者——精修服务可以是商品，但消费者付费拍摄的原始影像，也可以选择拥有一张属于自己的底片。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/汪浩舟