海淀区学院路街道便民服务中心立足辖区实际,深挖社会化管理退休人员资源,依托“学院路治慧银龄社”平台,组织80名银发志愿者投身多项志愿服务,将丰富阅历转化为基层治理力量,推动银龄志愿服务规范化、制度化、品牌化发展。

银龄志愿者在外出参观、节日市集、文艺展演、集中培训等大型群众性活动现场,主动承担秩序维护、群众引导、出行帮扶等保障任务,保障各项活动平稳有序开展。辖区社会化管理退休人员从活动参与者转变为服务群众的志愿者,对属地社区的归属感不断提升,参与社区建设的热情持续高涨。志愿者还走进街巷院落开展环境清洁,捡拾公共区域垃圾杂物,改善社区人居面貌,积极倡导文明出行理念,带动居民共同维护良好的出行秩序。

便民服务中心依托志愿服务平台,及时登记录入志愿服务时长,不断健全队伍管理方式,改变志愿服务零散开展的状态,夯实银龄志愿品牌建设基础。

街道辖区内高龄、独居、空巢老年群体较多,不少老人在居家安全、智能设备操作、日常代办、情感陪伴等方面存在实际需求。这支队伍里不少成员身体状况良好,热心邻里事务,具备开展互助养老的有利条件。

便民服务中心以十五所社区为试点,推出“银龄邻里帮·低龄暖高龄”帮扶活动。活动分两轮推进:“敲门访暖”行动中,志愿者就近两两组队,征得老人同意后上门走访,询问身体与用药情况,协助清理过期药品,排查水电燃气居家安全隐患,张贴应急联系卡,收集居民诉求并做好台账登记。“暖阳同行”行动重点提供数字适老帮扶,手把手指导智能手机操作,讲解反诈防护知识。对于身体条件允许的老人,陪同在小区内散步休憩。

两轮服务后,志愿者结成一对一帮扶对子,组建社区银龄互助小分队,建立每月至少一次上门服务的常态化机制,提供健康问候、居家隐患巡查、数字教学、情感陪伴、便民代办五项服务。遇到燃气、线路老化等专业隐患,统一上报社区处置。入户走访、影像记录均提前征得老人同意,严格保护居民个人信息。

下一步,便民服务中心将提炼试点摸排、结对、服务、台账管理的标准化流程,总结可复制经验,逐步在全街道推广,持续释放银龄余热,为基层治理注入温暖力量。

文/北京青年报记者 范辉

编辑/范辉