金融服务有温度，便民举措暖人心。对于行动不便的高龄老人而言，下楼办理一笔银行业务，或许是一桩难以完成的 “大事”。一直以来，兴业银行北京分行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体服务难题，主动延伸服务触角，用贴心、高效、暖心的上门服务，打通金融服务 “最后一公里”，切实为群众办实事、解难题。辖内甘家口支行上门为 93岁高龄老人办理跨境汇款的事迹，再次印证了兴业服务的温度与力度。

近日，甘家口支行接到特殊客户服务诉求，辖区一位 93 岁高龄的老年客户，因身体不适常年居家休养，行动十分不便。老人居住的老旧楼栋无电梯、家住五楼，无法独自下楼前往网点办理业务。近期，老人急需向境外子女汇款，牵挂远方家人的同时，繁琐的线下业务办理流程让老人万分焦急。

在详细了解老人的实际困难与迫切需求后，支行工作人员高度重视，第一时间统筹安排、快速响应。为切实解决客户燃眉之急，两名工作人员主动放弃空闲时间，专程上门为老人提供一对一专属金融服务。抵达客户家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细核对客户身份信息，细致讲解跨境汇款业务流程、相关注意事项及金融安全知识。

考虑到老人年事已高、理解和操作较慢，工作人员全程耐心引导、细心协助，一步步协助老人完善业务办理资料，规范完成各项业务操作，高效稳妥办结了跨境汇款全部业务，成功解决了老人的烦心事、揪心事。业务办理完毕后，工作人员还贴心叮嘱老人日常金融反诈注意事项，告知老人后续如有金融需求，可随时联系支行，支行将持续提供便民服务。细致周到的服务让老人倍感温暖，连连对兴业银行的暖心服务表示认可与感谢。

细微之处显初心，点滴服务见真情。上门服务虽小事，却真切彰显了兴业银行温情的金融服务底色。下一步，北京分行将持续立足群众需求，优化适老化、便民化金融服务，不断延伸服务范围、升级服务模式，针对高龄、残疾、病患等特殊群体，常态化提供预约上门服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。

文/金仁甫

编辑/范辉