金融服务无小事，细微之处见初心。近日，兴业银行北京分行朝外支行迎来一对年迈的老年夫妇，工作人员通过纸笔答疑的专属服务，帮助听力障碍的老人顺利完成国债购买，以贴心的适老化服务守护老年客户的“养老钱”，用实际行动践行为民办实事的服务理念。

当天，两位老人缓步走进支行营业厅，神色略显局促。大堂工作人员见状立即主动上前，耐心询问业务需求。沟通中工作人员发现，两位老人存在听力障碍，常规音量的话语很难听清，反复沟通十分费力。通过放慢语速、配合手势耐心比划询问，工作人员终于了解到，老人听闻国债安全稳健、收益稳定，是适合老年群体的稳健理财方式，特意专程赶来网点咨询办理国债购买业务。

考虑到老人听力不便，大堂工作人员全程贴心陪同，引导两位老人优先前往爱心服务窗口落座办理。窗口柜员接到业务后，深知听力障碍客户的沟通难点，没有采用常规的口头快速讲解方式，而是开启“慢速沟通+纸笔答疑”的专属服务模式：拿出纸笔清晰罗列出国债最新年化利率、产品规则等关键信息，每一项内容都一目了然，彻底解决了老人听不清、听不懂的沟通难题。

办理过程中，工作人员结合老人的养老储蓄需求，耐心解答各项疑问，同时特意提醒国债正规购买渠道，同步科普金融反诈知识，全力守护好老人的“养老钱”。在工作人员的细致服务下，两位老人顺利完成国债购买，对支行的暖心服务连连表示感谢。

一张小小的便签纸，架起了无障碍金融服务的暖心桥梁。老年客户是金融服务的重点群体，沟通不便、不熟悉金融业务是老年客户办理业务的普遍难题。近年来，北京分行持续优化适老化、无障碍金融服务体系，细化服务举措、提升服务质效，不断完善爱心窗口、绿色通道、专人帮扶、纸笔答疑等暖心服务模式。

下一步，分行将继续以客户需求为中心，用更细致的举措、更真诚的态度、更专业的服务，用心解决老年及特殊客户群体的金融难题，把温情服务融入每一次接待，让金融温度浸润人心，以初心使命守护群众财富安全，践行兴业银行的责任与担当。

文/金仁甫

编辑/范辉