金融有温度，服务无止境。对于高龄住院、行动不便的特殊群体而言，一趟普通的网点业务办理，往往成为难以跨越的现实门槛。兴业银行北京分行始终秉持 “金融为民” 的服务理念，聚焦老年群体、特殊客户的急难愁盼，主动突破网点服务边界，用一次次上门服务传递金融温情。近日，辖内长安支行理财经理上门为 91 岁住院老人办理理财赎回业务的暖心事迹，正是分行践行普惠金融、深耕适老服务的生动缩影。

该名91岁高龄客户目前在 301 医院住院休养，因年事已高、身体条件受限，完全无法前往银行网点办理业务。老人名下有一笔理财资金亟待赎回，受住院场景和身体状况双重限制，常规办理渠道受阻，迟迟无法完成操作，这一难题让老人及家属十分困扰。

了解到客户的特殊困境后，长安支行贵宾理财经理赵鸿煦第一时间响应，充分考虑高龄住院客户的特殊性，深知老人就医休养为重，网点奔波对其而言极不现实。为切实解决客户燃眉之急，他严格遵照银行适老化便民服务相关规范，主动启动特殊客户上门服务流程，积极对接报备各项手续，精心筹备移动办公设备与业务材料，力求高效、合规为老人办结业务。

筹备完毕后，赵鸿煦与柜员赵崑专程赶赴 301 医院病房。抵达现场后，他充分顾及病房安静的休养环境和老人高龄体弱的身体状态，全程轻手轻脚、放缓语速，最大程度减少对老人休养的打扰。病床前，他严格遵守金融业务合规操作标准，认真核对客户身份信息，耐心与老人沟通确认真实业务意愿，规范有序完成理财赎回全套业务流程，在严守资金安全底线、保障业务合规严谨的同时，高效办结全部事项。

业务办理过程中，针对老人理解和接收信息较慢的情况，赵鸿煦全程耐心引导、细致讲解，用通俗易懂的语言为老人及家属说明理财赎回细则、资金到账时间以及账户后续管理等注意事项，细致解答家属提出的各类金融疑问。全程贴心周到的专属适老化服务，让老人及家属倍感温暖，对本行主动上门、为民解忧的暖心服务给予了高度认可与诚挚感谢。

文/金仁甫

编辑/范辉