30年栉风沐雨、奋发图强，新华保险主动将自身经营融入发展大局，保费收入从1996年的2.6亿元，到如今近2000亿元；资产规模从1996年的7.7亿元跃升至近1.9万亿元；截至2026年二季度综合偿付能力充足率195.74%，显著高于监管标准，资本实力稳固，风险抵御底盘坚实。

30年峥嵘岁月，作为系统第一家分支机构，新华保险北京分公司坚定落实总部部署，截至2026年8月累计赔付金额161.54亿元，单笔最大赔付714万元，整体获赔率高达97.86%。

01固本强基

以稳健经营筑牢偿付硬核实力

百亿量级理赔的如期兑现，根基在于企业长期经营稳健、偿付能力扎实。作为国有上市保险企业驻京分支机构，新华保险北京分公司努力做到从保单生效的那一刻开始，就要为客户提供全面、专业、主动的健康管理和财富管理服务，针对重大疾病、高额医疗等复杂理赔案件，建立快速响应机制。面向首都社区、企事业单位开展保险知识科普，主动做好保单解读，让服务可感可知，把保障落到千家万户，切实发挥保险社会“稳定器”功能，守护寻常百姓的托付与期盼。

02数智赋能

以科技金融迭代理赔服务效率

紧扣数字金融、科技金融战略，新华保险北京分公司构建多元智能理赔服务矩阵，推动理赔服务由“客户跑”向“数据跑”转变，将便捷高效的保险服务送到客户手中，以数智力量践行“快理赔、优服务”品牌内涵。

智能审核有准度。依托智能审核、OCR影像识别、智能风控体系，AI参与案件识别、风险甄别，实现案件自动识别、材料快速审核，大幅提升案件处理效率。

自助理赔有温度。依托掌上新华、官微，7×24小时开放线上理赔通道，支持拍照上传材料、亲友代办、小额案件免纸质单证等，足不出户即可完成理赔申请，截至8月分公司自助理赔率35.99%，同比大幅提升。

一站式直赔有速度。商保直付一站式结算项目打通保险与医疗数据壁垒，客户在合作医院就医，无需上传就诊材料，审核、理算、支付全部在后台自动完成，亦无需垫付医疗费用，出院即可同步完成医保、商保一站式结算，实现“出院即赔”的高效便捷场景，最快1秒完成理赔支付。

实时支付有力度。2026年8月理赔金实时支付重磅升级，实时支付限额从10万，提升至20万，四至六星绩优业务员名下客户，实时支付限额从20万提升至30万。

03温情服务

以普惠金融厚植民生保障底色

保险从来不是冰冷的条款，而是长情的守护。北京分公司坚守金融为民初心，打造特色理赔服务体系，将人文关怀贯穿出险前后全过程，让保险服务既有速度，更富温度。

落地先赔垫付、纾解资金难题。落地重疾慰问先赔服务，践行“一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论”的“三个一”品质服务。推出医疗垫付服务，面对大额住院开支，符合条件客户由公司先行垫付保险责任范围内费用，截至目前，分公司累计完成垫付101笔，垫付金额约426.69万元。

提供就医协助、推行全国通赔。推出就医协助服务，符合条件客户拨打95567即可申请，由公司协助预约挂号、匹配优质医师资源，化解挂号难、寻医难的困扰。风雨经年，使命在肩，分公司建立重大突发事件应急处置机制，推行全国通赔，异地出险就近办理，打破地域壁垒，让保障不因距离缺位。

依托真实赔案、普及保险知识。常态化发布理赔服务月报、年报及十大赔案、保险加保视频等温暖故事，以真实鲜活案例开展保险知识科普，让保险责任清晰可感，从大额高额赔付到小额医疗理赔，不分金额大小，我们用服务敬畏每一份保费，用温情守护寻常万家灯火。

04守正致远

以战略担当践履金融为民使命

总有一些守护，跨越山海，无惧远方。随着中资企业出海加速，对专业境外救援保障的需求日益迫切。2026年，新华保险北京分公司完成首例跨境转运服务。分公司依托团险专业境外救援服务体系，联动专业救援机构，为派驻刚果（金）的一位团险客户，妥善完成跨境身后处理相关事宜，以一体化专业服务化解企业海外善后难题。分公司不断拓宽服务边界，实现从单纯资金赔付，向“资金补偿+场景救援”综合服务升级。

从一纸保单落笔，到风雨来临时的暖心守护；从单件案件的履约办结，到百亿赔付的责任践诺。新华保险北京分公司持续升级服务体验，既淬炼硬核专业实力，亦传递金融为民温情。

立足新发展阶段，我们心怀“国之大者”，坚守金融工作的政治性与人民性。以每一次信守承诺的坚持，守护万家烟火安宁，书写国有保险企业服务发展大局的时代新篇。

编辑/范辉