初秋的北京，暑气未消，一场“枫桥护银龄”志愿服务活动正在上演。建行北京市分行的青年志愿者正围坐在几位老人身旁，耐心地比划着手机屏幕。78岁的李大爷眉头紧锁：“闺女，这短信说我错过了‘养老补贴’领取，可以帮我向银行维权补领，银行真会漏掉我的补贴吗？”志愿者小刘答道：“大爷，您说的情况是典型的虚假代理中介诈骗，骗子的目的就是向您收取代理费。如果真的发生了金融纠纷，可以通过行业调解组织化解矛盾，维权便捷又安全。”听了耐心的讲解，李大爷悬着的心放了下来，连连向志愿者道谢。这一幕温情的互动，正是建行北京市分行将金融志愿服务从“阶段性活动”升华为“常态化机制”的生动缩影。

在金融工作政治性、人民性日益凸显的时代背景下，唯有将服务的触角延伸至群众最需要的地方，将志愿的精神融入急难愁盼的瞬间，才能真正打通金融服务群众的“最后一公里”，答好属于银行业的“时代之问”。建行北京市分行严格落实北京金融监管局“金融+志愿”工作要求，聚焦“干什么、怎么干、如何干好”的核心命题，确保每一项举措都精准对标，每一次服务都直击群众痛点，让金融活水精准滴灌城市“毛细血管”，为首都高质量发展夯实金融根基。

标准先行：笃行践诺的“实干家”

为推动基层志愿服务工作提质增效、规范开展，建行北京市分行严格遵循监管要求，全行上下严守“不碰资金、不泄隐私、不越职权”三条红线，把合规要求贯穿志愿服务全过程。

在清晰的合规框架之下，广大志愿者积极投身各类服务场景，既做金融政策的“翻译官”，将晦涩的专业术语转化为群众听得懂的家常话；又做风险防控的“守门员”，通过以案说险、情景模拟等形式，揭示非法金融活动套路，提升公众风险防范意识。社区张大妈感慨道：“以前总觉得银行那些术语像天书，听了志愿者的讲解，才知道原来‘理财’不是‘发财’，‘高收益’背后往往藏着‘高风险’。”此外，志愿者们积极引导消费者和投资者依法理性维护自身权益，在消费者与金融机构之间搭建起理性沟通的桥梁，通过提供便捷、高效、低成本的纠纷调解服务，促使双方增进理解、化解分歧，防止矛盾升级，有效维护金融市场和谐稳定、提升金融消费满意度。

分众施策：精准服务的“知心人”

建行北京市分行时刻洞察不同群体的金融需求特征，通过精细化场景设计，实现服务供给与群众需求的精准匹配，推动金融知识“五进入”——进社区、进商圈、进企业、进乡村、进校园，将金融服务的触角延伸至城市的每一个角落，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

走进社区，志愿者们聚焦老年群体金融需求，除了常态化开展金融知识普及活动，还提供智能设备使用辅导，更为行动不便的老人提供上门核实与业务指导，守护好老年人的“钱袋子”；走进乡村，建行北京市分行的金融志愿服务队，充分发挥乡村“大喇叭”广播、流动宣讲车、村口便民服务点等阵地作用，用通俗易懂的乡土语言，面向农户、乡村经营主体普及存款保险、普惠信贷等金融知识，把惠民生的金融政策送到田间地头，打通农村地区金融知识普及的“最后一公里”；走进校园，依托2025年9月正式启动的金融“青”计划品牌，建行北京市分行积极鼓励青年学子尤其是大学生群体加入金融志愿服务队伍，同时将反赌反诈、理性借贷、理性消费等内容融入教育宣传环节，针对“培训贷”“刷单返利”等新型陷阱开展反诈专题警示教育。一名大一新生在听完关于“票务演出”诈骗的剖析后恍然大悟：“差点就信了那个‘内部低价票’的消息，多亏了志愿者的提醒，这堂‘开学第一课’真是及时雨。”此外，建行北京市分行还积极深入商圈、企业，甚至军营、大型展会等多元场景，因地制宜开展差异化主题公益活动，传递贴心的金融力量。

应急响应：危难时刻的“担当者”

检验志愿服务的成色，急难紧要关头是重要试金石之一。2026年7月，北京遭遇强降雨，北京市迅速启动防汛应急响应。建行北京市分行随即启动应急支援机制，党员干部带头集结，将金融服务前移至救灾一线。

“不等群众来找我们，我们到群众中去！”这是建行北京市分行党员干部的一致心声。“张富清金融服务队”携带龙易行移动设备和应急物资，冒雨奔赴各个安置点。在嘈杂拥挤的安置点一角，一盏盏明亮的灯光下，临时金融服务站迅速“开张”。“我的社保卡丢了，医药费结算很不方便，这可怎么办？”面对焦急万分的受灾群众，志愿者们一边熟练操作设备，现场办理挂失补卡，一边详细讲解第三代社保卡的各项功能，帮助群众了解自身权益。

与此同时，志愿者们敏锐地察觉到灾后次生风险，立即开展“消保提示送上门”专项行动。“大娘，这时候要是有人打电话说给您发‘救灾补贴’，让您提供验证码，您可千万别信，那都是骗子！”类似的叮嘱，在安置点里此起彼伏。此刻，这里不仅是业务办理的窗口，更是受灾群众心灵的避风港，志愿者们用风雨中的坚守诠释了“政绩为谁而树”的深刻内涵，在危急关头成为了群众值得信赖的依靠。

民生无小事，枝叶总关情。金融志愿服务不仅是一项业务工作，更是连接党心民心的桥梁纽带。未来，建行北京市分行将继续在监管部门的指导下，坚持实践导向、问题导向与效果导向有机统一，构建起覆盖广泛、专业规范、运行高效的金融志愿服务体系，推动金融志愿服务深度融入基层日常工作，书写新时代金融为民的生动篇章。

文/金仁甫

编辑/范辉