为持续提升客户服务质效，深化金融为民、服务惠民理念，中华人寿北京分公司持续推进柜面服务标准化、精细化、暖心化建设，全方位完善便民服务设施、优化特殊群体服务举措，全力打造有温度、有品质、有包容的金融便民惠民示范窗口。

公司持续细化基础服务标识体系，柜面统一设置中英文爱心专柜桌牌及清晰的营业时间公示标识，既提升服务沟通效率、增强服务透明度，也适配涉外服务场景。

在便民设施配置方面，网点全面配齐适老、助残障人士、涉外及应急服务物资。配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等适老器具，设置专属老年人休息区域，提供舒适等候环境；配置翻译设备等涉外设施，便利外籍客户办理业务；配备助盲卡、无障碍服务专员，为残障人士提供无障碍专属服务。此外，设立医疗应急区域，常备AED设备、医药箱、血压仪并定期维保，搭配消防器材、手机充电、雨伞等应急物资，全方位保障客户安全便捷办理业务。

立足特殊群体服务提质，分公司进一步优化普惠服务机制，专门设立老年人、残障人士、军人“三优先”服务窗口，落实优先咨询、优先办理、优先响应服务机制，切实尊重特殊群体、提升业务办理时效。同时制定老年人上门服务规范，针对高龄、行动不便老年客户，提供标准化上门服务，打通老年客群服务最后一公里。

下一步，中华人寿北京分公司将持续聚焦群众多元服务需求，不断细化服务标准、完善便民举措、优化服务体验，以细致入微的人性化服务彰显国企担当，打造群众满意的优质金融服务窗口。

文/金仁甫

编辑/范辉