为深入落实金融消费者权益保护工作要求，践行新时代“枫桥经验”，中华人寿北京分公司打造枫桥工作室，配套建设主题文化墙，组建枫桥经验专家工作组，构建源头预防、就地化解的金融消费纠纷处置体系，把矛盾化解在基层，切实守护金融消费者合法权益。

枫桥工作室立足保险消费纠纷实际，充分发挥阵地作用。工作室设置主题文化墙，直观展示新时代枫桥经验内涵、消保工作理念、纠纷处理流程、维权渠道等内容，营造浓厚的消保文化氛围。

公司遴选业务、法律合规、消保、理赔等多领域骨干力量，组建枫桥经验专家工作组。专家组充分发挥专业优势，提供多元化解决方案，推动纠纷高效化解，力争将矛盾化解在萌芽、处置在机构内部。

为进一步畅通消费者维权渠道，拓宽诉求入口，中华人寿北京分公司在前台及官方微信公众号专门设置“枫桥经验”投诉受理专线电话，实现线上、线下双向直通。消费者可通过专线反馈问题、提出诉求，公司积极做到快速响应、全程跟进，全面打通服务群众“最后一公里”。

下一步，中华人寿北京分公司将持续做优做强枫桥工作室平台，用好专家工作组专业力量，持续夯实矛盾纠纷基层化解能力，厚植消保文化，践行金融为民理念，不断提升消费者获得感与满意度，为构建和谐稳定的保险消费环境贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉