消保工作是重要的民心工程，关乎广大群众美好生活，消费者宣传教育更是维护保险行业口碑、推动行业高质量发展的重要抓手。中国人寿寿险北京市分公司秉承“用心守护 放心托付”服务理念，坚持内外协同推进、宣教治理双向并举，多措并举守护金融消费者合法权益，为首都金融消费环境建设贡献保险力量。

建强队伍完善机制，夯实消保工作根基。据介绍，中国人寿寿险北京分公司组建94人的消保专兼职工作队伍，实现34家经营单位全覆盖，将消费者宣传教育纳入岗位核心职责。通过常态化专题培训、业务技能竞赛，持续提升队伍专业履职能力，公司消保监管评价成绩稳步提升。

公司建立由一把手牵头，销售、运营、客服、风控、财务、纪检多部门协同参与的大消保工作格局，打破部门壁垒，形成齐抓共管的工作态势。2026年，公司将消保工作质效提升纳入政绩观学习教育重点整改内容，把信访立项、新单投诉、监管转办事项纳入机构年度经营绩效考核并加大考核权重，班子成员带头参与消保宣教，自上而下压实消保责任，同步推动代理人队伍高质量转型。

同时，主动融入首都金融矛盾多元调解体系，向北京金融联调委推荐两名兼职人民调解员、设立四家枫桥工作室。其中后广平柜面枫桥工作室示范效应凸显，调解预约及实际调解量位居前列，把金融矛盾化解在早、化解在小，践行新时代“枫桥经验”。

线上线下多点布局，打造特色消保宣教矩阵。线下，依托全市营业网点搭建常态化宣传场景，17家柜面严格落实金融教育“五进入”工作要求，走进社区、校园、养老机构，围绕老年反诈防骗、新市民保障、青少年金融素养开展精准科普。将消保教育纳入全员早会学习，开设“服务时刻 有你有我”消保专题课程，将消费者权益保护贯穿保险销售服务全流程。

线上打造“保险百科日日学”“相约星期二周周答”“风险提示月月防”“为民办实事季季推”“消保故事在身边年年评”五大宣教品牌，依托寿险APP打造“消保云乐园”线上宣教阵地，开展趣味互动宣传，累计触达消费者超千万人次。2026年，公司还登陆《北京日报》客户端开设专题专栏，持续输出金融消保科普内容。

紧抓3·15、5·15、金融教育宣传周等重要时间节点，联动行业开展集中主题宣教，围绕老年反诈、保险权益解读、防范销售误导等群众关切开展科普。把消保宣传嵌入国寿客户节、国寿小画家、国寿健步走等自有品牌活动。积极参与“全民反诈 一生守护”公益宣传、公安部刑侦局“全社会反诈青年在行动”等公益活动，组织志愿者深入养老社区开展反诈宣讲，彰显金融央企社会责任。

聚焦重点群体，打通消保服务“最后一公里”。公司构建网格化金融教育体系，以怀柔喇叭沟门满族乡为样板，联动郊区机构下沉乡村，开展保险科普、上门理赔，把服务送到京郊群众家门口。面向高龄、行动不便老人及残障人士，提供上门办业务、上门宣教的适老化暖心服务。基于真实服务案例拍摄短视频《消保服务从“心”出发 我的观察日记》，获评2025年“金融卫士”金融便民惠民服务类十佳短视频。

中国人寿寿险北京市分公司党委副书记、副总经理赵洪双表示，下一步，公司将坚守保险本源，持续做精消费者宣传教育、做实金融服务保障、做深矛盾源头治理，进一步提升金融消费者教育和权益保护质效，携手行业各方共建公平有序的金融消费环境，为“首善之都”建设贡献国寿力量。

文/金仁甫

编辑/范辉