一、案例简介

某村村民刘大叔为自己购买了一份健康保险。年初，他在网上看到一则“代理退保”广告，声称“不管什么保单，都能帮你全额退保，不成功不收费”。刘大叔心动联系后，对方自称“保险专家”，让他签署代理协议，并收取了高额手续费，还索要了身份证、保单、银行卡等全部个人信息。

随后，对方教唆刘大叔以“销售误导”为由向保险公司发起投诉，但因缺乏事实依据公司未能满足其全额退保的诉求。而这位“保险专家”也彻底失联。刘大叔不仅损失了手续费，还因办理退保失去了原有的保险保障，个人信息也面临被泄露和倒卖的风险。

二、案例评析

本案揭示了 “代理退保”黑灰产的风险危害，消费者务必警惕：

1.资金损失风险。非法中介以“全额退保”为诱饵，先行收取高额手续费，一旦失联，费用难以追回。

2.保障中断风险。退保后，原保险合同终止，意外、疾病等风险不再受保险合同保障。若后续发生保险事故，将无法获得任何赔付。

3.信息泄露风险。身份证、银行卡、保单、家庭成员等敏感信息被非法收集，可能被倒卖，进而引发诈骗、银行卡盗刷等次生侵害。

4.法律连带风险。非法中介教唆消费者编造事实、伪造证据进行恶意投诉，消费者可能因此承担相应法律责任。

三、案例启示

1.退保、理赔均要通过官方渠道。办理退保、理赔等业务，务必通过保险公司官方客服热线、官方APP或线下服务网点办理，切勿委托无资质的第三方代办，更不要向陌生人透露任何个人敏感信息。

2. 算清退保的真实代价。退保不只是损失手续费那么简单，更意味着辛苦建立的保障防线彻底消失。投保时要理性决策，退保前务必三思而行。

3.遇纠纷走正规途径。 如对保险产品有疑问或发生纠纷，首先拨打保险公司官方客服热线进行咨询，若问题未解决，可向当地保险行业协会或人民调解委员会申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等途径解决。

文/金仁甫

编辑/范辉