亲爱的朋友：

当您打开这封信时，也许正在为车险到期而发愁，却不愿让一趟线下奔波耗去大半天精力；也许您已习惯线上操作，却苦于没有清晰指引，反复摸索无果；又或许，您只是希望在办理业务时，少一些忙乱，多一份从容。

这些细微却真实的需要，我们都懂。

中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司始终将“消除服务壁垒”视为责任。我们相信，保险的温度，藏在每一次接触的细节里。为此，我们为有专属服务需求的客户量身打造了五项无障碍服务举措，让每一程守护，都能顺利实现。

一、网点无障碍——让您“方便来”

营业网点设有无障碍通道、呼叫按钮、专属服务窗口、爱心座椅、轮椅及拐杖等设施，方便轮椅使用者及行动不便的客户顺利通行。

同时配备多度数老花镜、放大镜、助盲识币签名卡、盲文计算器等专用工具，覆盖行动专属、视觉专属、听觉专属等不同客户需求，让您到店即安心。

二、信息无障碍——让您“听得清、看得明”

所有营业网点提供盲文版《金融消费者八项权利》、盲文反诈宣传页及无障碍服务指引，帮助您清晰掌握金融权益，筑牢防骗意识。

柜面员工均接受基础手语培训，用专业与善意搭建无声世界的沟通桥梁。

三、线上服务——让您“不用跑”

无需线下奔波，您可登录我司“云门店”小程序，一键办理投保、保单查询与批改、理赔办理、增值权益申领等多类业务，指尖轻点，服务到家。

四、专属服务——让您“少等待”

有专属服务需求的客户到店即享“爱心窗口”绿色通道，一对一专属顾问陪同引导，全程无忧，无需久侯。

五、电话服务——让您“足不出户”

拨打95500，系统将精准判断您的服务需求，并快速接入对应处理队列，省去菜单选择，高效直达。

【一句话承诺】

太平洋产险北京分公司，用“无碍”服务传递“有爱”温度。在我们眼中，每一位客户，都值得被温柔以待。

祝您生活安心，出行顺心。

中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司

敬上

文/金仁甫

编辑/范辉