盛夏正午骄阳似火，京城连日持续高温炙烤，户外闷热难耐。在兴业银行北京分行各营业网点，工作人员始终坚守服务一线，在做好日常金融服务的同时，时刻留意到访客户身体状况，主动筑牢高温应急保障防线。近日，辖内上地支行网点外发生暖心一幕，一名客户突发中暑身体虚脱，网点员工第一时间上前开展规范应急救助，以快速响应、贴心照料守护客户平安，用实际行动诠释金融服务温度。

当天正午，一名客户在上地支行办理完业务后，前往网点专属电动车停车区准备骑行离开。长时间高温暴晒下，客户突然出现严重中暑反应，瞬间头晕目眩、四肢酸软无力，还没扶住电动车车身便虚弱地瘫靠在车上，面色惨白、精神萎靡，现场情况十分危急。

（支行工作人员上前查看客户情况）

正在网点门口开展常态化巡查的支行财富主管一眼察觉到客户异常，立刻快步上前查看状况，结合现场高温环境与客户的不适症状，迅速推断为高温中暑，即刻组织在场工作人员分工开展救援。现场处置有条不紊的进行着：主管轻声安抚客户情绪，反复叮嘱其不要勉强起身站立，保持倚靠姿势防止摔倒磕碰；另一边理财经理火速取来饮用水、消暑物资，蹲在客户身旁持续为其物理降温，全程俯身陪伴，不断询问身体感受，全程紧盯客户状态变化，不敢有丝毫松懈。

（支行工作人员为中暑客户递上防暑用品）

同步救助期间，工作人员第一时间联系客户家属，清晰告知现场位置、客户身体情况与处置进展，做好后续安全衔接，让客户放下顾虑。在支行工作人员全程悉心照料下，客户眩晕、乏力等中暑症状逐步缓解，气色慢慢恢复，身体状态回归平稳。待客户完全恢复后，工作人员结合当下酷热天气，细致讲解夏日户外出行防暑技巧及高温天气骑行电动车的各类安全注意事项。

危难时刻见担当，细微之处显温情。此次高效、稳妥的中暑应急处置，充分彰显分行一线员工敏锐的风险辨识能力、成熟规范的应急处置水平，以及细致周到的客户服务素养。为应对持续高温天气，分行辖内全部网点均配齐饮用水、防暑药品、急救物资等便民用品，落实厅堂及门前区域定时巡查机制，全方位做好高温天气客户保障服务。

下一步，北京分行将持续聚焦群众办事过程中的各类急难情况，不断完善网点应急服务机制，把贴心保障融入金融服务的每个细节，以有速度、有温度、有力度的暖心服务守护广大市民，持续传递兴业金融温情。

文/金仁甫

编辑/范辉