“真的可以正常承保？”得知恒安标准人寿北京分公司核保结论的那一刻，这位加拿大籍女士难掩意外与欣喜。她原以为多年前那一次癫痫发作史，会成为投保路上难以逾越的障碍。如今，公司以专业评估给出明确答复——标准体承保《恒安标准中老年恶性肿瘤疾病保险》，让跨越国界的信任有了温暖的落脚点。

客户虽为外籍身份，但长期生活在中国，持有有效探亲签证，有固定住址，且已在北京连续居住超过6年，完全符合外籍人士投保基本条件。然而，癫痫发作史的顾虑始终让她对投保犹豫不前。了解到这一需求后，公司迅速启动外籍客户便利服务机制。

近年来，恒安标准人寿持续将外籍客户服务便利化纳入消费者权益保护工作重点。针对外籍人士对国内投保规则陌生、资料要求不熟悉等痛点，公司设置了外籍客户专属服务指引，并可由双语服务专员全程协助，确保外籍客户享有同等高效、顺畅的服务体验。这些消保举措的落地，有效降低了外籍客户的投保门槛和心理负担，也为核保评估奠定了清晰的信息基础。

本案在材料收集与核保审核环节，服务专员核实客户身份并指导其完整填写外籍人士问卷及癫痫专项问卷，翔实告知疾病关键信息。核保团队综合发病时间、后遗症状，并结合其当前工作生活规律等因素，评估整体风险可控，未再要求客户进行脑部影像等深入检查，直接同意以标准体承保。

从“担心被拒”到“标准体承保”，转变背后，是恒安标准人寿专业核保能力与消保护航理念的生动诠释。在外籍客户便利服务方面，公司用专属指引和专人协助打破信息壁垒，让不熟悉国内流程的外籍人士也能从容投保；在核保专业方面，团队以精准风险评估取代过度保守，让每一份需求都能获得公平回应；在消费者权益保护方面，公司将尊重与效率贯穿服务始终，让外籍客户同样感受到有温度的守护。

未来，恒安标准人寿北京分公司将继续深化公司“以客户为中心”的战略，用专业消解顾虑，用便利缩短距离，让更多外籍人士跨越国界，安心享有保障。

文/金仁甫

编辑/范辉