农历新年的脚步渐近，城市的街头巷尾张灯结彩。在浙商银行北京分行的营业网点，一个个暖心故事正在发生。

一笔“手把手”的金条订单

“我想给孙子买根金条。”这句话，大堂经理是从一张递来的纸条上读到的。

近日，一位聋哑客户走进浙商银行北京顺义支行，眼神中带着些许局促。大堂经理立刻迎上前，用熟练的手语打出“您好”，瞬间拉近了距离。了解到客户对行内金条产品感兴趣后，经理并未直接引导至柜台，而是铺开纸笔，将金条规格、克重、购买流程逐字写下，再配上样品实物一一对照讲解。

考虑到客户对业务流程陌生，经理不仅全程书面沟通，更亲自示范系统录入，站在身侧手把手协助操作。从确认产品信息到完成支付，每一处细节都反复核对，确保“零误解”。柜面同步开启绿色通道，减少客户等候。业务办结时，客户用手语比出“谢谢”，眼眶里闪着笑意。临别之际，经理递上新春福袋，客户在纸上郑重写下：“以后还来。”

一场“叮当作响”的零钱兑换

1月26日下午，社区便民菜摊摊主大叔拎着几个沉甸甸的布袋，踏进浙商银行北京望京支行。袋子里是近一年摆摊卖菜攒下的营业收入——1角、5角、1元的硬币，夹杂着皱巴巴的小额纸币，总计近千元。

“能不能换成整钱，好带回家过年。”大叔话音朴实，大堂经理却听出了背后的不易。支行迅速启动“零辅币兑换绿色通道”，两名经验丰富的柜员当即就位，启用备用柜台开展清点。等候间隙，工作人员为大叔递上一杯热水，顺带用通俗易懂的方言讲解反假币、存款保险知识。

清点现场，硬币分类、清分、包装的声音清脆有序，柜员将褶皱的纸币逐一抚平、码齐。近一小时后，满满几布袋零钱“变身”为一叠整洁的百元新钞。大叔接过现金，反复清点：“之前还怕银行嫌麻烦，没想到你们这么有耐心，真是帮了我大忙。”

事后，大叔特意再次来到支行，点名表扬当天忙得没顾上喝水的年轻柜员：“我要告诉身边朋友，这家银行是真为老百姓着想。”

从特殊群体到普通劳动者，浙商银行北京分行始终把“关键小事”办成“暖心实事”。年关虽忙，但为民服务的温度始终如一。

文/金仁甫

编辑/范辉