律回春渐，万象更新，和风拂遍京华大地，暖意融动新春佳节。民间素有“北三南四”过小年的习俗，2026年2月11日（农历腊月二十四）恰逢南方小年，年味渐浓、归期将至，团圆旅途的序幕正式拉开。人保财险北京分公司春节“心服务 新服务”主题活动正式启动，同步发布六大春节服务承诺，紧扣春运安全生产与民生服务保障需求，拓展服务边界、优化服务体验，以全周期、全方位的暖心保障，为首都市民与返乡群众送上安心、省心、舒心的新春守护。

秉持“以人民为中心”的发展理念，人保财险北京分公司持续升级人民保险“心服务 新服务”品牌内涵，将保险保障与公益服务深度融合。本次春节心服务活动为期16天，服务周期自2026年2月11日（腊月二十四）至2月26日（正月初十），全覆盖春节假期，四大核心服务举措同步落地，精准对接群众春节出行与生活保障需求。

马年返乡路，快赔暖归途。聚焦春运出行理赔痛点，推出四项极速服务：车损事故“马上快赔”，真实清晰、无争议案件简化证明材料；人伤垫付“马上到位”，涉人伤案件实行“三优先”办理；线上理赔“马上连通”，专属团队节日在岗，线上查勘定损不停歇；救援维修“马上安排”，锁定春节营业合作机构，确保车辆救援、停放、维修全保障。

“温暖驿站”全程相伴。线上打造7×24小时春节线上“温暖驿站”，提供车险、理赔、用车常识一站式服务；线下在京哈高速田家府服务区设立实体“温暖驿站”，面向所有车主开放理赔咨询、车辆检查、便民物资等服务。同步搭建人保新能源车主驿站，提供安全提示、保险知识与专属充电服务，切实解决新能源车主出行顾虑。

“四暖”服务传递温情。持续开展“暖医、暖警、暖企、暖民”服务，为医护工作者、公安干警提供慰问、车辆体检、保险协助；为企业客户提供防灾防损专业指导；为老年、残疾等特殊群体上门走访、答疑解惑，以精准服务彰显责任担当。

新市民关爱驿站暖心护航。依托线下理赔服务网点设立“新市民关爱驿站”，设置专属休息区，为春节值守的外卖骑手、快递小哥、环卫工人等群体，提供免费茶水、口罩、暖宝宝或安全头盔等物资补给，并为外卖骑手免费赠送反光条，用细节守护新市民的安全与温暖。

为让服务更透明、保障更有力，人保财险正式发布2026春节服务六大承诺：

1.7×24小时随时有人保。全国人保财险报案、咨询、救援、线上自助理赔服务不间断。

2.行车路上有人保。登录“中国人保财险”服务号可查询全国500余个线上线下“温暖驿站”，为返乡车主提供理赔服务、安全检测、便民服务。

3.城市守护有人保。人保“关爱驿站”为春节期间各地城市守护人员提供热水、补给，或赠送“人保安全包”。

4.车损事故“马上快赔”。2000元以下车损案件先赔再修，免现场查勘、免事故证明、免维修发票。

5.线上理赔“马上连通”。全国“线上快赔”专属团队节日在岗，保障春节假期线上快查勘、快定损。

6.人伤垫付“马上到位”。符合条件案件医疗费48小时内垫付到位，人伤案件优先受理、优先调解、优先赔付。

新春不打烊，服务再升级。人保财险北京分公司以“心服务”践行服务人民使命，以“新服务”诠释央企责任担当。从返乡快赔到驿站便民，从特殊群体关怀到城市一线守护，把保险的温度融入新春团圆的每一个瞬间。六大承诺掷地有声，暖心服务全程相伴，人保财险北京分公司将以专业、高效、温情的保障护航春运，陪伴广大市民马年启新程、平安过大年，以坚实守护筑牢万家团圆与首都安稳的幸福防线。

编辑/刘忠禹