“十四五”规划收官之际，中华联合财产保险股份有限公司北京分公司（以下简称“分公司”）紧扣高质量发展主线，锚定“保险为民”初心，以“保障民生福祉、守护消费者权益”为核心任务，构建起精准下沉、全域覆盖的民生保障与消保服务体系，交出了一份扎实的消保工作答卷。其中，中华财险北京市门头沟支公司（以下简称“门头沟支公司”）深耕京西山区的消保专项行动，成为分公司十四五期间消保工作下沉基层的标杆实践。

标杆实践深耕京西：精准守护山区老年群体金融安全

京西门头沟区妙峰山镇村口广场，几位老人正围着门头沟支公司工作人员询问金融防骗知识，宣传桌上“陌生来电不转账”的单页与便民购物袋整齐摆放。门头沟98.5%区域为山区，乡村60岁以上老人占比超90%，山路崎岖、信息闭塞使他们易遭金融诈骗。“以前接到‘升级社保’的陌生电话，差点给了银行卡号，就怕养老钱打了水漂。”村民王大爷的话，道出了山区老人的共同担忧。

这份担忧背后，是门头沟支公司的精准响应。针对老人困境，分公司以“为民办实事”为抓手，启动“持续消保进基层 助力京西更美好”专项行动，将服务阵地直抵村口、村委会及田间地头。消保小队历时6个月走遍9个乡镇60个村庄，以扎实举措传递温暖：18场宣讲会、153位老人入户答疑、2.6万余份宣传品，将反诈、反洗钱知识转化为通俗口诀，为视力不佳老人逐字解读资料；兼顾山区多雨特点，还贴心准备了650件雨衣、雨鞋等物资，让便民服务与风险防护同行。

“服务送上门，现在能分清骗局了，心里踏实多了！”王大爷拿着防骗购物袋说道。扎实服务换来显著成效，2025行动覆盖区域未发生老年人涉金融诈骗及消保投诉，老年满意度100%，累计服务超1.8万人次，近1.9万老人风险防范意识提升，覆盖比例超70%。斋堂镇负责人评价：“这种接地气的模式，既帮老人守好‘钱袋子’，也减轻村里负担。”这一实践不仅筑牢了山区老年群体的金融安全防线，更成为分公司十四五消保工作高质量收官的生动展现。

全域拓展延伸：分公司多元举措护航民生

“京西行动”作为分公司消保工作的生动缩影，更完整呈现了分公司十四五期间以消保为核心的全域民生保障成效。围绕首都全域民生需求，公司统筹布局、多点发力、精准施策，以“党建+消保”“为民办实事”专项行动为抓手，推动消保服务与民生保障深度融合、全面覆盖：在乡村，面对今年密云、怀柔、延庆多地特大暴雨，分公司“汛”速行动、主动理赔，第一时间对接受灾农户，启动预赔机制、及时拨付预赔款，以高效服务筑牢灾后民生与消保防线；在企业，中华财险北京市西城支公司为北京热力集团及相关企事业单位量身打造专属保障体系，组建专项理赔团队高效提升案件处理效率，成为“为民办实事”定制化消保服务的生动体现；在校园，“消保志愿者”走进清华附小，为小小女排种子们带来别开生面的金融反诈科普课，将风险防非意识牢牢根植于她们心中。此外，分公司积极完善多元化宣教平台，2025年9月与《北京青年报》共建金融教育宣传专区，打破行业传播局限，有效拓展宣传范围、提升宣教公信力；2025年线上推送金融教育稿件近300次，在中央及省级媒体发布资料60余篇，开展线上线下宣教活动400余场，有效助力提升公众金融素养与保险认知水平，为十四五消保工作收官画上了圆满句号。

锚定新起点：十五五消保与服务质效提升布局

回望十四五，中华联合财产保险股份有限公司北京分公司立足首都民生需求，将消保理念深度融入业务全流程，通过全域化布局、精准化服务，实现了消保工作与民生保障的协同增效，交出了扎实厚重的答卷。面向十五五，分公司将紧扣行业消保深化发展趋势，以现有成效为根基，锚定消保初心与服务质效双提升目标，持续深耕基层服务阵地、聚焦乡村振兴、精准服务“三农”，重点关注一老一少、新市民等特殊群体的保障需求，强化科技驱动，优化线上线下融合服务体系，拓展多元化协同宣教格局，以更具前瞻性的布局、更精准的举措与更有温度的服务，为首都民生保障大局贡献更强保险力量。

文/金仁甫

编辑/范辉