当金融消保融入社区市集的烟火气息，一幅关乎“安全”与“温暖”的美丽画卷正在北京团结湖公园徐徐展开。9月17日，以“丰收邻里节 消保筑安心”为主题的2025北京社区文化节分会场正式启幕。在这场充满民生烟火气的市集中，平安人寿北京分公司以务实服务将金融消保与健康守护融入民生场景，让“安心”真正走入居民生活。

消保服务进市集，金融安心入民心

“阿姨您看，‘高息诱惑卡丁车’看似好玩，其实对应的是‘高息理财陷阱’，遇到这类情况一定要警惕远离！”在平安人寿北分的展位前，工作人员正借助“金融避坑大挑战”游戏道具，为前来参与的居民耐心讲解。

时值全国“金融教育宣传周”，平安人寿北分不仅带来趣味互动，更延续了一贯的常态化消保服务。此前，公司已与北京市公安局丰台分局右安门派出所在瀚海花园客服中心共同建立了平安守护者“警企联动 消保反诈”教育示范基地，通过“消保小课堂”持续普及金融知识。此次市集上，来自平安人寿北分的客服柜员与社区金融网格专员手持宣传册，一边向居民讲解“消费者八大权益”，一边提示“非法集资、黑灰产的常见套路”。当有居民对“甜蜜杀猪盘”“代理退保舞台剧”等道具表示好奇，工作人员便顺势举例，将抽象的风险提示转化为看得见、听得懂的“身边事”。不少居民在听完讲解后，还主动拿出手机拍下风险提示卡以作提醒。

这般娴熟的宣讲，源于平安人寿北分在金融教育公益方面的长期投入。早在2024年9月，公司便成立了平安金融知识志愿宣讲团。团队成员多元，既有消保专业能力突出的年轻内勤，也有热心公益的党员先锋，还有来自各城区网点代理人与网格专员，更不乏具备专业救援技能的“平安守护者”。他们平日依托网点、社区和网格，将金融消费者权益知识传播至百姓身边。此次市集服务，正是宣讲团“线下场景延伸”的又一次生动实践。

急救知识现场授，健康守护添底气

“双手交叉按压这里，频率要快，就像跟着节拍器一样……”在展位的另一侧，AHA授权导师的急救教学刚开始，便吸引不少在公园散步的游客纷纷围拢。来自平安人寿北京分公司的孙肖肖和赵坤为大家展开一堂生动的急救课，心肺复苏法、海姆利克急救法，这些在日常生活中能“救命”的急救常识令现场观众收获颇多，一些老人甚至录下了讲解全程。

“平时总是在新闻里看到急救，自己一试才知道细节这么重要！”刚练习完心肺复苏的张阿姨一边擦手一边笑道，“今天在市集上不光能买农产品，还能学到救命技能，真是没白来。”

据工作人员介绍，自2019年平安人寿客服节推出“平安守护者行动（橙心守护公益社团）”以来，平安人寿北分已累计培养千余名具备专业安全急救能力的守护者。这些“守护者”日常深入社区开展公益培训，此次将急救教学带进市集，正是为了让实用技能更贴近居民，落实“养老服务触手可及”的活动主旨。未来，平安人寿北京分公司还将持续推进国际救护员认证培训，以赤诚之心与专业技能走进北京市各大社区，普及急救知识，努力提升全社会的自救与互救能力，以实际行动守护居民健康，助力养老民生需求。

作为扎根于首都“首善之区”的保险企业，平安人寿北分始终以“线上线下融合、公益服务并重”的方式构建消费者教育宣传矩阵。公司借助数字化工具打破金融知识认知壁垒，通过市集互动、社区课堂等场景化体验激活保障意识，精准对接民生需求，探索行业高质量发展路径。未来，平安人寿北分将继续深耕“助农、金融、养老”民生链条，以更精准的服务走进社区、传播知识、守护健康，为构建有温度的民生服务生态持续贡献力量，让金融知识在社区扎根，让健康守护惠及更多百姓。

文/金仁甫

编辑/范辉