在汽车行业变革与市场竞争日趋激烈的背景下，一汽-大众直营团队以高效的数字化营销体系和坚韧不拔的团队精神，共同交出了一份亮眼的成绩单，订单环比增长105%，超额完成目标。面对汽车市场的深刻变革与客户需求的持续升级，销售公司坚定推动内部体系转型，以厂家直营为突破口，整合资源、重塑流程，在全新揽境的上市推广中取得显著成效。这一成绩不仅来自于直营团队的专业执行，更得益于公司多部门的高效协同与体系化支撑。

体系协同：多部门联动，共筑直营坚强后盾

全新揽境直营模式的顺利推进，离不开一汽-大众公司内部的高效协同与体系支撑。市场部通过精准的市场投放与高效的营销活动，为直营业务持续输送高质量销售线索，夯实了用户来源基础; 管理服务部为直营业务搭建了稳定、敏捷的IT架构，实现从线索导入到成交回传的全流程数字化管理，构筑了直面客户的技术基础；计划订单部充分发挥资源枢纽作用，精准对接厂家排产计划与经销商库存需求，在保障车辆供应同时优化资源区域配置；商品经营部从产品定位到上市节奏实施精细化管控，确保每一阶段策略贴合市场实际；销售策略部统筹制定包括“上市十一项权益”在内的核心营销政策，为新车上市提供极具竞争力的权益组合与营销指引；汽车金融部量身定制多套灵活金融方案，显著降低客户决策门槛，提升订单转化；整车物流部则通过科学的调度管理与全程跟踪，确保新车高效抵达终端，保障交付体验。各部门在直营这一创新体系中各司其职、紧密联动，共同为直营业务提供了坚实后盾和系统保障，充分体现了一汽-大众内部协同作战的强大组织力。

模式创新：从GTI到揽境，直营经验成功复用与升级

这支由55名一线直营精英及管理支撑团队所组成的集体，以高度协同、执行力强的姿态，在厂家直营新模式下展现出强大的作战能力。他们充分发挥企业微信双链路优势，电话与企微双管齐下，严格执行“0147”客户跟进计划——即客户接入首日即时响应、1日内跟进、4日深化沟通、7日持续培育，实现对客户全生命周期的精细化运营。

自2024年12月厂家直营模式启动以来，团队每一位成员以“客户不休息、服务不停歇”为信念，夜以继日响应客户咨询、精准解答产品问题、高效推进订单达成。正是这种近乎“24小时在线”的专业服务精神，推动直营车型在短时间内实现突出出色业绩，也成为直营模式成功验证的重要里程碑。同时团队通过高标准的服务质量，赢得了客户的信任，客户自发赠送锦旗表达了对直营团队工作的认可。每一面锦旗都是团队成员辛苦努力付出的证明。

团队奋战：日夜兼程、全力冲刺，揽境上市即获突破

8月5日，全新揽境正式上市。面对新品推广的关键阶段，45人的揽境直营团队展现出极强的爆发力和组织凝聚力。他们发扬持续作战、敢打硬仗的精神，加班加点、全力以赴开展客户沟通、试驾邀约与订单转化。他们夜以继日回应客户咨询、精准推介产品亮点、耐心促成线下体验，很多成员牺牲休息时间坚守岗位，以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。截至8月31日，全新揽境累计订单完成目标，其中直营团队订单占比37%，为新车上市初期的市场热度与终端转化提供了坚实保障。

为让全新揽境客户享受尊贵的服务体验，一汽-大众制定了 “境享家”五境臻享服务标准，涵盖专属销售顾问、试驾体验、交车服务、售后通道及 “一客一群”，覆盖选车、购车、用车全旅程关键环节。并通过上门试驾活动的开展，为客户提供极致便利，提升客户认可度、满意度，深化品牌信任与归属感，打造口碑。为推动标准落地，线上线下同步检核，包括硬件在线核查、客户回访、体验官秘采；针对问题协同区域，通过晨会部署、常态沟通、日周通报等措施督促改进，并动态跟进成效，重点关注高频及问题重复发生的体验店，强化靶向管理，确保服务标准落地见效。

领导视察：肯定转型方向，寄语体系化能力提

8月28日，销售公司党委书记、总经理吴迎凯亲临直营业务组视察指导，期间详细了解了GTI试驾车部署、IT协同办公支持及直营团队人员激励等关键环节，并肯定了直营团队目前取得的成果。吴迎凯指出，要继续优化客户体验，强化数字化工具协同，并建立更加高效的团队激励体系，进一步激发直营模式的创新活力。直营项目是公司面向未来的一次重要转型探索，要加强跨部门协作、加快体系能力建设，持续优化客户全生命周期体验。

一汽-大众直营团队用实际成果证明，厂家直营不仅是一种渠道创新，更是一种组织能力的升级。全新揽境直营的成功，是体系协同、团队拼搏与模式创新的共同成果。感谢每一位参与者的付出，也期待直营团队及各兄弟部门继续携手共进。直营团队将继续以客户为中心，以数字化为引擎，在直营的道路上不断突破、持续领先。

一汽-大众，一起出众！

编辑/任小川