7月29日，北京地区遭遇强降雨天气。建行北京市分行下辖部分机构的无障碍坡道周围出现积水，影响客户通行安全。为切实保障特殊人群的到店体验，相关网点迅速启动应急响应机制，党员带头，第一时间展开积水清理工作。

建行北京光谷支行工作人员使用扫帚、吸水拖把等工具，按照“先排险、再疏导”的原则，快速清理坡道低洼处积水，同时将防滑警示垫沿坡道铺设，形成安全通行区域。操作过程中，员工严格遵循服务规范，一边加快积水引流速度，确保排水口畅通，一边安排专人在坡道两侧值守，对前来办理业务的客户进行引导，重点协助轮椅使用者、老年人等客户安全进入网点。

此次应急处置不仅及时消除了安全隐患，更以实际行动践行了“以人为本”理念。客户王阿姨在工作人员的协助下顺利进入网点后表示：“这样的细节服务让人暖心，特殊天气下的保障措施，更能体现银行对客户的重视。”

建行北京市分行始终将特殊群体需求和保护放在重要位置，通过定期检查无障碍设施、完善极端天气应急预案等方式，持续精进服务细节，以专业高效的行动筑牢服务保障防线，把金融服务窗口开到老百姓的心尖上，让“有温度的金融服务”落到实处。   

文/金仁甫

编辑/范辉