笑容真挚亲切、声音温和有力、做事踏实沉稳，这是昌平区公共文明引导员天通苑南街道中队队员王麦亚，给大家留下的第一印象。

维护交通秩序、为行人指路解难、开展文明宣传活动、参与社区垃圾分类志愿服务活动……她和队员们身穿“柠檬黄”，头戴“小黄帽”，腰别“小蜜蜂”，手持小红旗，守护在天南街道的各个角落。

日复一日，年复一年，公共文明引导员天南中队不惧风雨、不畏寒暑，用“心”引导，为“爱”守护，以行动为笔，谱写文明新风的和谐乐章，为城市建设贡献“文明力量”。

主动担当 坚守岗位

做文明“代言人”

“您好，现在是红灯，请您在斑马线起点处等候，注意安全。”“您好，雨雪天气，道路湿滑，请您注意脚下安全。”“您好，请您在停止线以外等候，请不要越线，让出左侧通道，为您的文明行为点赞。”……

按下5:40的闹钟，6点左右乘坐465路公交车提前到达路口，一声声贴心的提醒，伴随着早晨7点的阳光，开启了王麦亚忙碌的一天。

据悉，立汤路与太平庄中街路口临近地铁5号线天通苑南站，早晚高峰期间人车流量大，交通状况比较复杂。为此，王麦亚主动“请缨”，参与该路口文明引导工作，守护路口交通秩序。

检查装备、调试“小蜜蜂”、清理路口周围的小广告……提前15分钟到达路口后，她便有条不紊地做好准备工作。

遇到雨雪天气时，王麦亚还主动拿起扫帚、铁锹等工具，清扫路口处的积水或积雪，消除安全隐患，为辖区居民和过往行人营造干净整洁的出行环境。

同时，她将日常的服务用语编成了顺口溜，让文明引导更有温度、接地气儿：红绿灯前守秩序，交通法规要牢记，红灯停下耐心等，绿灯亮时安全行；上班途中抢时间，要把安全记心间，宁等三分不抢秒，不可侥幸任我行……

嘴上念着顺口溜，手里挥舞着文明引导旗，她从春“站”到冬，坚持了6年之久，逐渐成为了路口的“熟面孔”，居民和行人心中的文明“代言人”。

“我们家孙女今年3岁，每次出门经过这个路口的时候，她总是热情地弯下腰，跟孩子打招呼，提醒我们注意来往的电动车，当心马路牙子，别被绊倒。”居民吴阿姨说道，“这样两三次之后，孩子也会冲她摆摆手，并低头看路，小心地迈步。”

今年夏天，北京开启了“桑拿天”模式。尽管天气炎热，王麦亚仍然面带笑容、坚守岗位，向大家传递文明出行理念。

“夏天在路口站了不到十分钟，衣服都湿透了；冬天的时候，摘下来的口罩都能掰成两半。”王麦亚说道：“但是，每次看到越来越多的熟面孔自觉遵守交通法规，心里满满的都是成就感！”

暖心服务 温馨护航

做站台“守护者”

针线、零钱、创口贴、消毒用品……每位文明引导员都会携带一个“百宝箱”，王麦亚也不例外。每次整理装备、准备上岗时，她都要确保自己的小挎包是满满当当、一应俱全的。

“有时候，邻居或者是朋友给的喜糖，我都会往包里塞几颗。遇到突发低血糖的行人，就赶紧和队友把他带到阴凉处，递颗糖果，帮助缓解不适症状。”她表示。

为应对高温天气，她的“百宝箱”里还多备了一些清凉油、藿香正气水等应急药品，无论是喷洒还是涂抹使用的，一旦察觉到大家有需要，便能第一时间派上用场。

有行人摔倒时主动搀扶、迷路时热心指路、身体不适时及时提供帮助……这样的情况在站台和路口时有发生，随身携带“百宝箱”，提供暖心服务，也慢慢成为了王麦亚的“习惯”，让她化身“守护者”，为行人的安全出行暖心护航。

“您好，请问有什么可以帮到您？”去年，在东小口北行公交站，刚刚结束晚高峰文明引导工作的王麦亚发现，一位男乘客面色沮丧，拿着手机在站台内不断徘徊，几趟公交车停靠后都没有上车，于是，她便主动向前询问情况。

“我刚在这附近办完事，下了公交准备坐地铁回家，但是手机突然没电了，也没有带移动电源和零钱，完全不知道自己该怎么办了。”该乘客回答道。

得知情况后，王麦亚向他快速确认目的地，便毫不犹地从挎包里掏出了常备的零钱，帮助其顺利踏上回家路。

“用爱与奉献擦亮文明底色是我们中队的职责。8块钱虽微不足道，但是却能在关键时刻解决‘燃眉之急’，就是值得的。”她表示。

文明创建 携手同行

做城市“美容师”

据悉，公共文明引导员天南中队成立于2013年，目前共有队员近30名，平均年龄在55岁左右。每天早上7点-9点、下午5点-7点，他们都准时出现在天通苑南地铁站、天通西苑南行站、东小口车站和交通路口进行文明引导工作。

每个点位设置了两位引导员，大家彼此配合，需要帮助时搭把手，还不定期交流分享经验，只为达到更好的服务效果。

“每次遇到不文明行为的时候，王麦亚都会主动向前，耐心劝导，不少行人都会配合改正。”公共文明引导员天南中队队长刘金兰表示，正是王麦亚一丝不苟的态度也潜移默化地影响着每一位队员，鼓舞着大家努力让交通文明蔚然成风。

此外，为助力文明城区创建，提高居民幸福生活指数，公共文明引导员天南中队还利用休息时间，积极参与各类主题志愿服务活动。

这些城市“美容师”拿着抹布、铲子、水桶等清洁工具，在各站台认真擦拭公交站牌、铲除顽疾小广告。同时，还主动走进辖区的公园里，定期对宣传橱窗、景观小品、路边垃圾等进行清理。

在垃圾桶站前宣传垃圾分类、对公共环境进行集中整治、到路口开展控烟宣传……在辖区各个角落，都能看到这抹“柠檬黄”忙碌的身影。她们用实际行动传递文明新风尚，让城市“颜值”再提升。

谈及加入公共文明引导员天南中队的6年经历，王麦亚的眼神中闪烁着执着、自豪和坚定。她说，雷锋精神时刻激励着她，将无私奉献、助人为乐的美好品德融入日常的点滴，“很荣幸能和这样一群志同道合的队员们一起，让城市文明更加生动，让居民幸福生活更触手可及。”

平凡之中见真情，细微之处暖人心。王麦亚将始终饱含对志愿服务的热忱，以真挚的奉献精神，用实际行动引导文明、传递温暖，用“柠檬黄”点亮城市微光、扮靓城市的文明底色，照亮居民“幸福路”。

编辑/赵亚亮