前不久,江苏省南京市公安局鼓楼分局中央门派出所遇到这样一件事,一位老人打电话来求助,说有件揪心事,而且事情的发展态势让老人越来越不安。一筹莫展之际,老人想到请派出所民警蔡文君来帮忙。老人家里到底出了什么事?又为何要找民警蔡文君来解决?
父子俩冲突不断
家庭矛盾如何化解?
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:其实我也不认识她,就是突然打电话到我的手机上,我就简单跟她聊了一下,她反映她的小外孙跟她的女婿关系非常僵,已经到了水火不容的地步了,而且持续了很长时间。老人是很无助的状态,我后来约了老人见面。
老太太住在中央门街道,一同居住的还有她17岁的外孙小李,小李和父亲之间的矛盾是当下让她最着急的事,一坐下,这位老人就情绪激动地讲述起了这个困扰她家许久的难题。
小李外婆:他就是不让他父亲进来,有时候在院子里跟他父亲碰面,他父亲掉头就走。
到底是什么原因造成这样的局面,以至于这位父亲连门都进不去?为了缓和两人之间的关系,小李的外婆也想过很多办法,但都没有什么效果。
经过沟通,蔡文君了解到,这就是一起家庭矛盾。俗话说“清官难断家务事”,这样的矛盾只要不过于激化,一般没人管,即便管也管不好,有时候还得不到当事人的认可。
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:有些人还是有抵触情绪的,觉得家里面的事情警察怎么来管。
对于这位老太太来说,家庭和睦是她最大的心愿,如果没人管他们家的事,那么这个家庭矛盾就会越来越深。面对这位无助的老人,蔡文君一边安抚她的情绪,一边给小李的父亲打电话进一步了解情况。
在家人口中,处于青春期的小李行事叛逆,不仅和父亲有矛盾,和同学、老师也都相处不融洽,目前休学在家。但是蔡文君认为,这个孩子只是认知出现了偏差,并非不可转变。
了解基本情况后,蔡文君当场承诺这位老人家,这个棘手的“家务事”他一定会管。
第二天上午,记者和蔡文君来到小李所在的社区,想着先接触一下这位家人口中有些叛逆的孩子。
真情+巧法
解决居民棘手“家务事”
在社区的办公室,蔡文君见到了小李,1.9米的个子让他看起来和成年人没有什么区别,落座后,两人很快就聊开了。
小李:我有个梦想,我想当护林员。
通过小李的兴趣爱好作为切入口,在聊天的过程中,蔡文君慢慢获得了对方的信任,一切看起来似乎都很顺利,小李并不像很难沟通的样子。
然而就在当天下午,当小李父亲再一次上门时,父子之间又爆发了冲突。
小李依旧不愿意和父亲有过多交流,没说几句话就把门关了,双方的关系并没有缓和的迹象。
任何一个矛盾的产生都有着复杂的原因,并不是见一次面,谈一场话就能轻松解决。虽然经过第一次的沟通,小李对于蔡文君有了一定的信任,但仅仅是建立良好的关系并不能完全解决问题,更重要的是要找到矛盾背后真正的症结所在。于是,蔡文君再一次找到这对父子进行沟通。
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:关键点可能是在初三的时候,这个小孩当时也是叛逆期,父亲可能教育手段上面有一些偏差,没有通过交心交流的方式,而是通过简单粗暴的方式,结果越打越叛逆。自从那次以后,父子二人的关系就比较对立了。
小李的心结在于父亲之前对他粗暴的教育方式,蔡文君也表示,父子间应该是一种平等的关系,对于父亲存在的问题,他也及时进行了沟通。
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:跟他父亲的交流也让他父亲意识到了问题所在。所以他父亲也是很明确地表示,如果自己前面的教育方式有问题,他及时去更改,而且表现出跟小孩缓和的这种态度。
蔡文君说,这些家长里短的矛盾纠纷,大多是一些小事,解决起来就需要一些方法技巧,更要不厌其烦地和当事人沟通,了解他们内心真实想法。在蔡文君的撮合下,这对父子终于能够坐在一起。
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:他答应我尽快回学校,我后面马上跟学校沟通,让他周围的老师、同学多关心他,多帮助他,尽快融入学校,融入这个群体。跟他父亲之间,尽量缓解矛盾,尽量能让他跟他父亲沟通起来,跟他父亲至少能正常交流起来,这是我们第一步要做的。
蔡文君也明白,想要彻底解决这对父子俩之间的矛盾并没有那么容易,但是只要双方能心平气和地进行沟通,就是这个家庭解开心结的第一步。
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:这个矛盾我们还要继续跟踪,我们要彻底化解矛盾。
小事不“小视”
于细微之处见功夫
外人不好管的家务事,蔡文君兜底来管,一些在群众眼中很难办的事,他也兜底来办,就这样蔡文君成了辖区的居民口中的“兜底”警察。社区门口的一个小小摊位,从面临取缔到重焕生机,这都离不开蔡文君的“兜底 ”负责。
作为南京市鼓楼区工人新城社区的社区民警,蔡文君几乎每天都会来这里转转。
在社区门口,有一个简陋的小摊位,一台缝纫机,几张桌子,年近60的程庆芳熟练地缝补着衣物,她在这里摆摊已经十多年了,靠着缝缝补补获取生活来源。
程庆芳的丈夫卧病在床,干不了重活,所以只能依靠她赚钱养家。收入虽然不多,但是也能勉强维持生计,她对此也很知足。
然而程庆芳的这个摊位也曾经遇到过一次危机。在2019年,工人新村社区进行老旧小区改造,大门要翻新,按照规划,位于大门旁的缝纫摊也要被取缔。唯一的收入来源就要这么断了,这让程庆芳急得不得了。
如何才能留住自己的摊位?程庆芳不知道该怎么办,这件事涉及多个部门,单靠她自己肯定无法做到,就在一筹莫展之际,她遇到了蔡文君。
程庆芳:也是没有办法了,就像抓到救命稻草一样的。我看到他穿着警服在我们这里经常过来过去的,我想想应该是我们中央门派出所的,他总是到我们社区来,最后还是把蔡警官抓到了。
面对程庆芳的求助,蔡文君并没有第一时间答应帮她,而是先在社区里了解相关的情况,在询问过一些居民后,蔡文君发现,大家都非常认可这个缝补衣物的小摊位。
同时蔡文君也在观察,程庆芳的这个摊位会不会对社区环境以及居民出行造成影响。
详细观察了一段时间后,蔡文君认为程庆芳的摊位不仅不会对社区造成影响,反而给当地居民带来便利。保留下这个摊位,对于程庆芳,对于社区都是有好处的。
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:有些群众可能是其他单位的一些事情,他也解决不了,也会来找我们。但这时候不能因为不是我们公安机关的就一推了之。你可以陪着群众一起去了解情况,一起去做工作。如果群众是有道理的,有困难的,我们尽量想办法去帮群众解决。
为了帮助程庆芳解决摊位的问题,蔡文君一趟一趟地找街道、社区、城管,一次又一次与有关部门沟通,拉着大家一起商量如何在政策允许的情况下保留这个摊位。最终在各方的努力下,新装修的工人新村社区大门边上,这个小小的摊位保留了下来,不仅便利了街坊四邻,对程庆芳来说,也给了她支撑生活的底气。从清晨到日暮,程庆芳用手中的一针一线缝补出柴米油盐。
群众的事,不论大小,蔡文君都会想尽一切办法帮着他们解决。谈起群众给他起的“兜底警察”这个称号,蔡文君说,兜底并不意味着民警可以解决所有的事,重要的是面对群众求助时要有一种积极地态度去回应。兜底不仅是为群众解决困难事、烦心事,更是让他们对未来的生活充满信心,而这,也正是他一直在坚持做的事。
南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员蔡文君:也不是讲公安机关能解决所有的事情,但是我们毕竟穿着这身制服,兜底实际上是什么?群众遇到困难的时候,他可能当时的状态不知道怎么解决,遇到困难来找你,实际上是群众对我们公安机关的信任,也是对我的信任。把群众的问题解决了以后,得到这么多群众的认可,这是我们最大的成就。
文/记者 张李彬 祝田夫 李旭晨
编辑/王朝