今年中网怎么人这么多？这是不少老球迷看了中网的比赛后，向北京青年报记者反馈的第一印象。今年十一期间钻石球场票售罄，莲花球场票售罄，连外场欢享票都一度售罄。今年中网口碑也好。场外人声鼎沸，场内比赛高潮迭起。中网男单决赛质量比肩大满贯；35岁张帅终结24连败；郑钦文延续奥运会金牌手感。中网公开赛相关负责人告诉北青报记者，今年中网的火爆不止因为球星，还有这二十年来积淀的口碑。今年中网收集了来自网络和12345的观众投诉，分成118个项目予以解决，将各种流线进一步捋顺了，就有了更加舒适的观赛体验。
中网公开赛9月23日开始，票房连创新高。10月1日的钻石球场、莲花球场以及外场欢享票全部售罄；10月2日钻石球场吸引13274人，上座率100%。火爆的球市反映了球迷和观众对今年中网阵容的认可。
今年征战中网的球员表现给力。东道主新锐布云朝克特爆冷淘汰赛会四号种子卢布列夫，与赛会头号，二号和三号种子晋级四强。今年包揽四站大满贯冠军的阿尔卡拉斯和辛纳，上演质量比肩任何大满贯的决赛。比赛最终耗时3小时21分，历经双抢七分出胜负。也是中网历史上耗时最长的男单比赛。
女单比赛同样精彩。35岁老将张帅在24连败后，在中网止住连败，上演四连胜的奇迹。郑钦文延续了奥运会和美网以来的火热手感，她第三轮和波多罗斯卡的比赛，电视直播收看率超越2024澳网郑钦文对萨巴伦卡的决赛，直播到达观众数量超2400万，成为CCTV5除奥运会外，全年收视排名最高的网球比赛。目前中网门票收入接近7000万创下历史新高。中网钻石球场接下来所有比赛的门票已经售罄。
回到最初的那个问题，这么多人花了真金白银来到今年中网，是冲着什么来的？有人说，是阿尔卡拉斯和辛纳影响力大，有人认为是郑钦文的魅力和她奥运金牌的影响力。除了球星魅力，还应该加上中网二十年来积淀的口碑。从2004年首届中网开赛，赛事方通过服务球星，服务球迷收获表扬，也接受批评。中网组委会表示，为了中网新的20年，他们在背后下了不少功夫。
中网组委会发现，球员服务并不是讨好球员，是从球员的角度想问题，解决好他们的痛点问题。今年球星来到北京，落地机场后，先得到一个今年中网的新吉祥物“阿中”。“阿中”形象讨喜，材质柔软。“球员们人人都愿意抱着阿中，对镜头说一句：北京我来了。”中网公开赛赛事总监张军慧介绍。
中网女单头号种子萨巴伦卡，这次在给“阿中”签名时，拿着签字笔，认认真真的签完名，还在“阿中”身上画上了可爱的小舌头，表达了她的喜爱。据介绍，萨巴伦卡今年在中网待的非常开心。头号种子在参加了中网酒会后，还分享了视频。除了萨巴伦卡，不少球员谈到中网的球员餐厅，四层和五层的球员休息室，以及顶层屋顶花园，到中网酒店和接驳车流线，都点了赞。
为了球员的点赞，中网从球员踏上北京，就要捋顺机场接机流线。郑钦文来到北京后，是中网赛事总监张军慧带队去接机。张军慧介绍：“中网已经有了接机流程。但那个时候还没有过实战。郑钦文是第一个来中网的球员，所以我带队接机，顺便捋一遍流线。期间我们录了视频，球员下了飞机怎么休息，提取行李后在哪里稍停，和球迷打招呼。我们都拍摄了视频。之后的接机就更加顺畅了。”
这次郑钦文手感火热，赛后表扬了中网在训练方面的配合。中网方面介绍，郑钦文是来到中网最早的球员。她和团队从打完美网比赛后，全体直接抵达中网球员酒店。此后郑钦文和父母前往九寨沟休息放松，教练团队先来到中网对接训练计划。“当时中网公开赛还处在赛前最后的场馆搭建阶段，包括钻石场馆内的球员通道等搭建也在施工。为了保障郑钦文的训练，我们与郑钦文团队沟通训练时间，让搭建避开了郑钦文的训练。”张军慧介绍。
郑钦文在训练期间，特意邀请两位中国高水平男网球员担任了陪练。中网除了开放钻石球场给郑钦文训练，还在训练现场为郑钦文提供更换新球的服务。这让郑钦文可以完全复制比赛时的手感，让奥运会冠军的训练效果到位了，真正体现了主场作战的优势。郑钦文等中外球星在赛场的表现，与这些背后的工作休戚相关。
观众方面，今年中网调查发现，观众不是完全冲着某位球星而来。即使在辛纳比赛期间，场馆外也有相当数量的观众，享受场馆内的餐饮美食，在西门广场草坪上的躺椅晒太阳。这也是中网打造多年的体育赛事目的地概念，得到关注认可。如今中网观众来到场馆，买个冰激凌，在赞助商展台领个小狗，在纪念品商店买个“阿中”，再去球场里看看比赛，训练场找球星要签名。
今年中网新款吉祥物“阿中”销售火爆，一度断货。据介绍，和往年“大力小美”的吉祥物销售相比，今年中网做了50%的增量。“现在看估算低了。总体销售火爆。往年“大力小美”销售数量一千出头，今年已经有三千到五千的销量。”中网负责人介绍。
餐饮方面，中网从9月23号开始，场区内的餐饮营业额到10月4日已经突破了一千万。有球迷在手机下单瑞幸咖啡，发现排在之前的还有200份咖啡待制作。中网方面介绍，官方在引入餐饮供应商时，也给大家出了题目。“看谁能推出像温网的奶油草莓那样的爆款。今年餐饮商都在下功夫，做网球吐司，网球饼干，大满贯冰激凌，都很有创意。”中网负责人介绍。
在观众体验方面，中网方面表示，这方面下了大力气。交通流线方面，不少球迷反映，来去中网更加便捷了。据介绍，中网拆除了场馆周边的栅栏，造福开车来场馆的观众；观众出入口全部用上闸机，疏通之前人工检票造成的拥堵；地铁来去流线清晰，夜间还有了免安检通道，和末班车延时服务。此外中网和高德、百度地图联动，在打车、导航和接驳方面更加简单直接。
中网负责人介绍，中网二十年来除了口碑积累，也收到很多球迷的吐槽。“很多吐槽是12345热线电话反馈的。与其和别人学办赛经验，不如直接听听观众怎么反映的。”中网负责人介绍。去年赛后中网从网络和12345热线获取观众的反馈。“这些观众的心声很有启示。比如停车难，比如入场拥堵。我们给分了类，118项。流程做好了，还得再实战一下。中网不能说自己有多困难，有多少理由，需要根据观众的吐槽，看看怎么去解决。今年核心理念就是服务好所有到场观众。”中网负责人说。
服务提升后，今年中网迎来更多年轻的家庭和中外球迷。中网今年使用电子票实名制。数据显示，40岁以下的球迷占了大多数。每天还有八百到一千名国外球迷，国际球迷今年已累计入场1.1万人。在观众视听方面中网也在提升细节。目前中网在联系有经验的音响师。“近几年有观众提出意见，在包房内看比赛时，听场内的广播声音有些不清晰。我们也希望在钻石的音响系统方面再升级一下。”中网方面介绍。
今年中网的观赛礼仪也在网上引发热议。中网负责人谈到观众礼仪，表示确实有新球迷因为郑钦文在奥运会的出色表现，第一次来看中网比赛。“引导不懂网球的观众看比赛，了解网球礼仪，这是我们必须要做好的工作。总体感觉今年观战中网的观众，新球迷确实很多。而大家通过引导，在礼仪方面表现非常好，”中网负责人说。“我们还发现，比赛越精彩，场内气氛越好。因为观众对比赛的关注度高了，动作行为就趋于一致。如果比赛不精彩，大家走神了，场内免不了会有其他声音。”
谈到同赛期北京另一大新晋赛事WTT乒乓球大满贯赛，中网方面认为，有一站乒乓球国际大赛，赛期与中网高度重合，是英雄所见略同的好事。两者共同提升了北京的体育文化市场。“黄金周期间确实是北京最好的赛期，我们两站赛事有紧密的联系。乒乓球球星来到中网观赛，为赛事挑边。中网赛事总监也造访WTT。双方有良好的互动，相互借鉴做得好的地方。中网吸引了河北、山东、内蒙古以及长江以北和大湾区观众，加上北京市的常住人口，这么大的体量，中网和WTT足够尽力吸引各自的球迷。”中网方面介绍。
体育赛事的饭圈文化问题，也是近期网络热议话题。中网方面认为，网球赛事和乒乓球赛事都离不开球迷粉丝的支持。“任何一个运动赛事都离不开粉丝。如何营造氛围，考验赛事的能力。今年中网卖的最好的球馆票，反而是莲花球场。如今的中网球票购买者，很多是深度的网球爱好者。他们不是追球星，是喜欢这项运动，愿意为网球运动买单。”中网负责人介绍。
中网方面介绍，赛事方更关注的指标是，吉祥物销量，观众在场内滞留时间，和观众的观赛时间是多少。“这些指标对赛事非常重要。怕的是一个球星来了，带来大批观众。球星走了，场内没人了。这是饭圈文化的问题。现在看中网，中央球场火爆，在外场，观众也在那里看各级别的比赛。大家为了网球相聚，不再为了球星而来。这是北京网球市场成熟的体现。”中网负责人介绍。
文/北京青年报记者 褚鹏
摄影/北京青年报记者 崔峻
编辑/徐钊
