今年国家网球中心内设置的中网观众服务中心共有九个点位，包括一级点位四个（室内）、二级点位五个（室外）。北京青年报记者在位于国家网球中心西门入口内的观众服务中心，采访了在这里工作的来自北京体育大学的研究生冉芮萌，因为正逢“十一”国庆，她正在服务中心外为入园的游客和观众们发放国旗，当天的日场和晚场各有一名中国选手要参加中网女单和男单的比赛，不少球迷特别是小球迷都高高兴兴地从冉芮萌手中领取了国旗，以便在看球时为张帅和布云朝克特加油助威。

冉芮萌是一位来自黑龙江的女孩，也是几十位在观众服务中心参加服务的工作人员之一，她们大多是在读大学生，从中网开赛日起到结束，大家每天上午9点之前都要到达自己的工作点位，晚间所有比赛结束后回到学校已经很晚了，有时还会到第二天凌晨，日服务工作时间加上往返住地超过了16个小时。即便如此，冉芮萌和其他同学们、工作人员也很少抱怨，用她的话来说，中网服务工作是对她最好的社会历练，她也通过服务工作结交了很多朋友，“一开始我还挺羡慕那些可以在假期回家的同学，但现在我觉得自己的工作更有价值，为中网的观众服务，我有了更多更大的成就感”。

国家网球中心西门的观众服务中心是一级点位，是室内服务岗位，屋内设有行李寄存处、母婴室、手机充电器等设施，冉芮萌介绍说，她们的主要工作还在于为观众提供购票服务，她就是一名“票务销售助理”，负责解答几乎所有关于票务的问题以及球迷们的其他问题，还有指路、做向导、回答各种咨询等综合服务。冉芮萌说，“我们的工作不是直接售票，而是为遇到困难的入场观众和球迷开通或者下载相关小程序，帮助他们解决票务问题。这部分球迷很多都是老年人、还有国外的球迷和观众。在这个过程中我也结交了不少朋友，这几天加我微信的人无数，我掌握的几门外语也派上了用场，感觉收获特别大。遇到实在无法通过手机、网上购票的球迷，还要把他们带到旁边的票务处用现金的形式购票，有时候忙得一塌糊涂，但我还是乐在其中，我希望能为他们提供最好最周到的服务。”

文/北京青年报记者 刘艾林
编辑/徐钊