听障人士去医院就医、去服务窗口办事时，或多或少都会面临着现实的沟通问题。围绕听障人士使用的场景，今年6月“河北省12345”在微信小程序开通了视频手语服务专区，手语专席既是在线翻译“热线”，也为听障人士提供更便捷的公共服务。

早上9时，河北省12345热线话务服务现场一派繁忙。记者采访时，正赶上一位听障人士在医院就医的求助视频电话打了进来。

在导诊员和手语话务员的帮助下，患者李女士很快到达诊室。

患者李女士和医生之间的每一句问答，经过手语话务员的翻译，都准确传达给彼此。半个多小时的就医过程中，手语话务员全程视频陪伴。

除了河北省12345在微信小程序开通了手语服务专区，保定、沧州、邯郸市12345热线也陆续开通了手语视频服务。截至9月27日，河北12345热线手语服务座席受理听障人士诉求229件，其中省级受理120件，热线帮助听障人士解决了手语翻译，就医帮办、消费纠纷、子女入学等20余类问题。

编辑/王朝