因高温延迟开学大学生改签机票遭收600元?记者调查:部分航司凭校方通知可免费改签
​上游新闻 2024-08-30 19:40

近日,四川多地遭遇连晴高温天气,不少四川高校通知学生延迟开学。8月29日,成都网友小陈(化名)发帖称,“买了川航1200元/张的机票准备开学报到,突然收到学校通知延迟开学,但机票改签费近600元。与川航客服多次沟通后,川航免掉改签费,只收机票差价。”评论区有网友感叹,“航司能对学生通融,免改签费真香。”此事引发网友热议。

网友发帖称,给川航客服打电话后问题得到解决 网络截图

8月30日,上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)记者以高校学生身份致电川航热线,客服回应:“大学生凭校方延迟开学通知截图和学生证,可免收改签费,只收机票差价。”

上游新闻记者从网帖看到,小陈说,原本8月31日到校,突然接到学校延迟一周至9月9日开学的通知,但机票已经提前买好了,1200元/张,但要支付机票改签费近600元。“主要是学校通知延迟开学太晚了,所以我改签费用很高, 我就想着能不能解决一下,肯定不只我一个学生遇到这种延迟开学的情况。”经过多次与川航客服沟通,川航为她免去了改签费,只补了60元的机票差价。

随后,上游新闻记者以高校学生身份致电川航热线,一位客服人员表示:“有免改签费方案。办法是:旅客本人用自己实名认证的手机号码来电,然后我们会给手机发一个链接短信,登录后上传学校开具的(延迟开学)红头文件照片或官网通知截图,以及学生证照片,我们可以申请免改签费,但是如果有机票差价的话,差价得补齐。”

那么,其他航空公司有无类似应对方案?8月31日下午,上游新闻记者先后致电国航、海航、东航、南航官方客服了解情况。国航、海航的客服人员表示:“需要旅客本人上传材料核实,如果符合延期开学的话,可以免费改签,但要补机票差价。”东航和南航的客服人员表示,截至目前,没有收到有关“大学延期开学学生可免机票改签费”的通知。(上游新闻记者 冯盛雍 实习生 张艺丹)

编辑/田野

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