99元带5天娃、免费辅导作业、洗风扇、做美甲……物业现在“卷”成这样了。在社交平台上，还有网友称自己所在小区是“神仙物业”，节假日举办各类活动是“基本操作”，给业主带娃遛狗是增值服务，甚至有网友称，“只有业主想不到的，没有物业做不到的”。

如今部分物业公司的花式服务，颠覆了人们对其的传统认知。过去，物业公司给人的印象就是“催收物业费”“维持小区环境”等，而今物业公司的服务范围明显扩大了。这不仅给业主们带来诸多便利，也拓展了物业公司的增收渠道，还能培养与业主的良好关系，可谓是“一石多鸟”。

暑假期间，家长忙于上班谁来照顾孩子，困扰着不少业主。有物业公司对接培训机构，收费比市场价略低，而且早上和下午还能帮忙业主接送孩子。这既解决了业主的困扰，也降低了看娃成本。再如，有小区招募大中学生做志愿者发起免费辅导作业活动，对志愿者、小朋友都有益。

显而易见，物业公司帮业主带娃、免费辅导作业、洗风扇等服务，属于额外服务、增值服务，原本不在物业公司服务范畴。但随着房地产市场发生深刻变化，即进入到存量市场，作为依附于房地产业的物业公司，在很难外拓小区数量的情况下，通过为业主提供增值服务可以增加营业收入。

物业公司作为距离业主最近的服务者，显然更了解业主们所需。一方面，可通过提供收费服务项目为企业增加收入。虽然市场上也有培训机构、托班等提供相关服务，但物业公司更能取得业主信任，也降低了接送孩子的时间成本，再加上收费低于市场，即物业公司的增值服务更具优势。

另一方面，可通过提供免费服务为物业公司塑造良好形象。由于每个小区都汇聚了各种资源，物业公司只要善于利用小区资源，就能将其转化为免费服务资源，让业主之间实现互帮互助。这样一来，供需两端业主从中受益，就会改变对物业公司的印象，可拉近物业公司与业主们的关系。

过去不少物业公司或因为催收物业费，或因为停车问题、服务问题、小区公共收益不透明等原因，和业主的关系比较紧张。这无疑影响到物业公司利益，比如物业费缴纳率不高、一些决策得不到业主支持等。如今物业公司通过提供增值服务特别是免费服务，可改善双方关系。

当物业公司与业主关系回归友好，不仅能提升物业费缴纳率，而且物业公司某些决定容易得到业主支持。同时，还能避免业主要求降低物业费甚至更换物业公司。今年以来一些地区小区业主或要求降低物业费，或要求换掉物业公司，都带来极大压力，物业公司提供增值服务可缓解矛盾。

换言之，物业公司“内卷”加剧是必然趋势。过去依靠物业费和不透明收入过好日子基本上到头了，只有以其所服务的小区为阵地，以业主需求为导向提供增值服务，才能改变单一营收模式和财务报表。从某种程度上来说，物业公司只有讨好小区业主，才能拓展增收渠道并避免被淘汰。

需要指出的是，物业公司提供增值服务、免费服务固然能讨好业主，但前提还是要做好物业服务。因为物业服务是基础，只有物业服务质量达标并让业主满意，而且小区公共收支要透明，该分红的分红，让业主有实实在在的获得感，才能真正给业主留下好印象。增值服务只有辅助效果。

文/老鹰

图源/视觉中国

编辑/姬源