北京李女士（化名）和丈夫育有一位可爱的女儿，一家三口的生活平淡安逸，这种平凡暖心的日子她十分满足。工作上，她努力上进；家庭上，她尽己所能将一切打理的井井有条。她深知妈妈的角色对于一个家庭来讲就是主心骨，为了守护这个小家，2011年一个偶然的契机，她在朋友的介绍下，在泰康配置了一系列保障，最让她感到心安的，还有保单附带的重疾绿通服务。

2023年下半年，她定期参加了公司的体检，她难以忘记超声体检大夫当天的话。“乳腺这边不太好，一定尽快去大医院详细检查和治疗”。大夫的话让她深感不安，孩子还那么小，自己一定不能有事。冷静片刻后，李女士整理好心情，打电话给丈夫说明了自己的情况，立即预备后续的挂号检查。但北京协和医院的乳腺外科如夫妻俩预料的一样很难抢到号。另一边体检机构也拨打提醒电话告知李女士的病情需要立即就诊。无奈之下，李女士只好前往就近医院进行了检查，医生诊断为乳腺恶性肿瘤，这让李女士更加意识到自己的就诊刻不容缓，应该立即启用泰康的重疾绿通。

专家门诊安心·加急检查放心

李女士给泰康保单服务人员拨打电话告知了自己目前的情况，保单服务人员第一时间立即帮李女士通过泰康医生提交了重疾就医绿通服务申请。申请当天，李女士就收到了绿通服务工作人员的电话。自此通电话后，李女士的就诊与治疗一步步有条不紊。

2023年11月3日，绿通服务人员给李女士协调安排了北京协和医院三天后的乳腺外科专家门诊。

2023年11月6日，在陪诊人员的陪同下顺利完成专家门诊就诊，专家开出乳腺超声检查单。

2023年11月6日，因超声检查预约拥挤，公司立即协调资源，为李女士尽快安排加急超声检查。

2023年11月13日，完成超声检查的李女士为进一步明确病情在协和医院住院治疗，进行了乳腺活检术，术后病理报告结论为乳腺浸润性癌。

此后，李女士又进行了多次的住院治疗，持续治疗中......

快速理赔接力保障，大额费用从容应对

泰康保单服务人员在李女士入院前便叮嘱她要留存好完整的就医资料与费用单据，李女士出院回家后，她的丈夫在泰康保单服务人员协助下提交理赔申请，前期工作准备的十分充足，公司快速审核通过并顺利赔付重疾加医疗保险金近30万元，一下子减轻了这个小家庭的医疗费用负担。

客户心声：重疾绿通服务有大价值

服务的过程当中，李女士就一直在表示感谢。她说：“对于确诊乳腺癌这件事，我最难承担的其实是心理负担，排队等待的时间让我的心揪的紧紧的，明知自己有病却挂不上号的无奈非旁人能体会。重疾绿通服务是有极大价值的，挂号、加急、陪诊、明确病因等等一系列的流程安排的合理快捷，卸下了我好大的心理负担。这一切，不只是我和我的家人在独自承受，还有靠谱的工作人员耐心的陪伴关照着我，让我可以鼓起勇气勇敢面对。不得不提的是，理赔也很顺利，我发现只要资料完整及时提交，获赔也是很快的。线下我什么都不用担心，只要保持好心态专心治疗就行了！真的很感谢泰康这段时间的帮助！”

文/金仁甫

编辑/范辉