7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行。同日，全国消协智慧315平台微信小程序经营者端也正式上线，经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者的投诉了。

据介绍，“消协315”小程序它为经营者提供了多项实用功能，包括：通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，就可以轻松便捷地入驻平台；实现移动端接收消费者投诉；支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，将消费纠纷化解在源头。 

据了解，“消协315”平台自2024年3月15日上线试运行以来，便以其高效、便捷的特点受到了广大消费者和经营者的欢迎。截至2024年6月底，共有1.7万余家经营者入驻，和解成功率达50%以上。随着微信小程序经营者端的上线，将进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率进一步提高，和解率进一步提升。

下一步，中国消费者协会将持续完善和优化“消协315”平台各项功能，加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。同时我们也希望广大经营者积极入驻平台，共同承担起维护消费者权益的责任，共同营造健康、和谐的消费环境。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平