北京市公安局朝阳分局建国门外派出所户籍民警彭玫

户籍窗口一头连着党委政府，一头连着基层老百姓，户籍民警可能讲不出什么可歌可泣的故事，但他们怀揣着那份为民初心，努力做百姓身边最温暖的陌生人。北京市公安局朝阳分局建国门外派出所户籍民警彭玫，用为民爱民的真心，用心服务的暖心，嘘寒问暖的贴心，多年如一日的微笑坚守，获得群众满意率百分之百，将平凡的工作干出了不平凡的成绩。简单的户籍信息，关系到人们生产生活、社会服务管理、国家行政司法的方方面面。看似简单的户籍窗口，也复杂得像一个“小社会”，有孩子办身份证哭闹需要安抚的，有行动不便的老人需要照顾的，还有因家庭矛盾从而把情绪发泄到公安机关的，都需要户籍民警一再耐心解释和化解……彭玫说：“当我第一天走进户籍室的那一刻，就告诉自己，户籍窗口代表的不仅仅是我个人，更是公安机关的形象。我要做的就是多为群众着想，多办实事，多解难题。”

彭玫从北京警察学院毕业后，分配到朝阳分局建外派出所工作至今，现为户籍民警。先后荣立三等功2次，嘉奖10次，优秀公务员4次，优秀党员2次，市局优秀女民警标兵1次。彭玫从警20多年，工作于各内勤岗位，后担任综合警区警长，现为户籍室负责人。她一直秉承爱岗敬业，勤勤恳恳的工作作风，一切以工作为重，始终坚持以群众满意为根本标准，工作中兢兢业业，任劳任怨，恪尽职守，在平凡的岗位作出了不平凡的业绩，展现了一名人民警察甘于奉献，无私无畏的良好道德品质和精神风貌，受到了人民群众的好评。她在工作中，针对人口工作的各项安排，带领户籍全体内勤，学习相关文件精神，深入研判各项疑难户口问题；另一方面，在前台接待工作中，笑脸相迎，主动问好，耐心细致询问，详细解答问题，一次听不懂，答复二次、三次……解除群众的后顾之忧。按照服务辖区百姓，以最高的工作标准，让“群众满意在派出所”的口号，带领户籍室全体工作人员，团结一心，奋勇争先，全心全意为辖区百姓服务，得到了辖区居民的好评。

加强学习，不断提高综合素质

彭玫在思想上积极要求进步，认真学习法律法规及各项规章制度，不断提高个人综合素质，能够清醒的认识到作为一名合格的人民警察应当具备的基本素质和职业要求，时刻不忘自己的职责，从警容警姿、仪表举止到行为规范，都严格按照《人民警察内务条例》等各项规定进行要求，结合本职岗位、时代需求，努力学习，发扬艰苦奋斗的精神，树立了CBD警察的良好形象。

不忘初心，始终牢记工作使命

后勤工作是派出所工作中最为繁杂的，例如：食堂的管理、警车的维修保养、警用装备的发放、调换、民警药费的报销、民警绩效考核等等。她认真履职，针对各项繁杂的工作有条不紊。派出所的警车维修、保养工作至关重要，她经常详细询问出警民警车况，一旦发现问题，及时送修，保障了民警的日常用车和安全。上勤民警风吹日晒，到了吃饭时间替换不下来，她看在眼里，记在心上，她主动为岗位上的民警送饭、送水。夏天她安排食堂为上勤民警准备绿豆汤，并送到上勤第一线，冬天她推迟下班时间为设卡民警送去了暖宝。

认真热情，不打折扣完成每项工作

在担任综合警务区警长期间，深知工作要求标准高，时限严，繁琐复杂。要做好这些琐碎的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神，彭玫正是这样去实践的。为了更好地完成工作，她制定了严谨的工作考核制度，将责任落实到人。在前台户籍工作中，她送走了一位位内心忐忑的老百姓，解答了一个个的问题，倾听着每一人的担忧。2020年的一天，来了一个30岁的小伙子，该人自称要办户口，经询问得知，他的父母从他出生开始都没有给他报过出生，现在已经30岁了，没有身份证、没有户口，因为疫情的影响，他无法出行，给生活造成了诸多不便。当问及父母信息的时候，该人称母亲在他年幼就改嫁了，从未联系过，父亲在他上中学的时候就去世了，按照户籍的相关政策无法给该人报户口。彭玫利用倒休时间，多次前往分局上报相关材料，针对此疑难问题及时请示，按照要求帮助该人补齐材料，在上报分局后，经会商同意对其家属（叔叔、奶奶采集DNA）进行鉴定，当告知该人这个好消息的时候，小伙子面露难色，因为奶奶是后来改嫁给自己爷爷的，现在的叔叔和姑姑也都是奶奶原来的子女。听到这个消息后，彭玫及时上报，又与鉴定中心的工作人员多次取得联系，听取了鉴定人员详细的专业解答，形成文字材料，再次上报分局和市局。她经过了大量的取证进行家庭情况走访，通过询问周边同学、好友、邻居，调取大量资料核实该人真实身份。当彭玫通知小伙子来上户的时候，小伙子都不敢相信这是真的，反复确认了好多遍，当他拿到身份证的一刹那，激动得都无法用语言形容，特意来到彭玫跟前，深深地鞠了一躬，说：“感谢您！特别感谢您！”彭玫用她一次次微笑回应着一位位前来办事的群众，一声声的感谢话语充斥着整个户籍办公室，她用实际行动，践行了让人民满意在派出所的誓言。彭玫在前台人员少、工作量大的情况下，始终以饱满的热情战斗在工作岗位上，同事之间的相互协作，得到了辖区居民对派出所前台服务的认可。今年以来，共接待户籍接待、咨询、办理等业务8100余次：办理身份证件、挂失等业务7000余件；办理申报入户材料1000余人次；接待咨询、办理居住证（卡）业务2000余件。

供稿 | 北京市公安局朝阳分局建国门外派出所

编辑/赵亚亮