6月11日，朝阳区和平街街道党建引领基层治理数字化平台“AI小和”智享生活平台正式启动，实现了基层服务从人力服务型向人机交互型转变。居民从手机端搜索“AI小和”智享生活小程序或关注“和平e拾光”微信公众号，就可查询到街道一刻钟服务圈内的各类生活资源，反映问题甚至参与议事协商，实现24小时有问必答。

“AI小和”是基于大语言模型和专业知识库，通过人工智能技术，为居民提供一站式服务的智能助手。朝阳区和平街街道相关负责人介绍，该平台结合“大数据+AI”，将接诉即办、城市管理、民生服务等相关数据进行有效整合，将数字化、精细化、信息化与社区工作的各项热点、难点、痛点及民生问题有机结合，让民生实事拥抱人工智能，最大限度激活老旧小区服务新活力。

“AI小和”如何服务群众？发布会现场进行了功能展示。进入街道“智享生活”小程序后，选择点击“和小智”“和小慧”角色人像，即可进入对话窗口，居民可以通过输入文字、语音对话两种形式向“AI小和”进行提问：有居民向“和小智”咨询失业保险金申领问题，随即得到申领条件、申领方式、携带证件、办理地点等相关信息；有居民向“和小慧”提问家中停水问题，得到温馨提示，告知停水的可能原因，并根据具体情况推荐咨询或联系单位，提供物业、供水公司和社区的服务热线……与此同时，辖区内的11类“一刻钟服务圈”生活服务商可实现一键导航。

值得一提的是，“AI小和”将人工智能与接诉即办结合，建立民生热点库，形成服务居民“最强大脑”。“通过智享生活平台能够实现简单高频问题由AI语音机器人解答，复杂问题根据职能转给相应部门或社区办理，涉及群众共同利益问题转入议事协商平台，涉及居民急难愁盼问题转入党建协调平台，真正做到为基层减负。”和平街街道相关工作人员介绍，自2024年1月试运营以来，问题处置率为98.97%，处置时效都在48小时以内。

未来，和平街街道将突出“AI全时在线、社工精准服务”，以数实融合驱动社会治理模式创新，提升社会治理效能。

文/北京青年报记者 赵婷婷

摄影/北京青年报记者 魏彤

编辑/张鹏