“每一盆都保证新鲜，各位放心拍好了!”主播话音刚落，手机屏幕迅速滚动，“新粉”“铁粉”不断进入直播间里。罩有遮阳膜的种植大棚内兰花郁郁葱葱，胶带的“嘶啦”声接连响起，工人们干劲十足、手脚麻利地为兰花进行打包、封装，呈现出一派热火朝天的景象。1991年出生的马芬芬，是喜花里农业发展(韶关)有限公司总经理，专门从事翁源兰花电商销售工作。由于其经营的网店坚持“三个月包活，保证对板”的诚信经营理念，自经营以来无一个差评，被电商兰花界称为“诚信赢天下的网店”，还有“找翁源买兰花靠谱”等称赞。南都、N视频记者日前采访了马芬芬，探寻她这些年返乡创业的苦与乐。
返乡创业
兰花市场发展比预期还要好
“我大学也是学新闻的，跟你们差点儿成为同行呢!”马芬芬在采访中调笑道。“大学的时候还取得了华南师范大学自考行政管理学学士学位，后来出来工作，就从事了影城筹建和管理工作。”
马芬芬告诉记者，自己一直有创业的念头，六年前，她所在的单位被收购，新的工作模式始终让她不习惯，这样的现实使她回乡创业的念头更加强烈。
“这是天时地利人和的结果。”她回忆道。就在这样平凡的某一天，马芬芬背上行囊，回到养育她的那片土地，决心翻开人生的新篇章。
尽管今天的翁源以兰花闻名，但6年前翁源的兰花产业尚未如此蓬勃。因此，在创业初期，马芬芬选择了手机壳。“我的合作伙伴丘益明当时跟我聊天的时候就说，他很看好我们的兰花，他觉得兰花市场潜力非常大，他就跟我分析市场形势啊，还有兰花的未来走势，当时我觉得他分析得有道理，的确有前景，我就加入了。”
事实证明，翁源兰花市场的发展比马芬芬当初预期的还要好。
电商直播
赢得诚实经营、兰花对板的评价
然而，创业并非一帆风顺。
“刚开始的几年，别说赚钱了，是一直在投钱的，跟打水漂一样，你不知道这些钱能不能回来。”马芬芬直言自己当时感到很煎熬，时常怀疑自己的选择是否正确。
加之合伙人的身份，伴随而来的是企业内部的各种分歧。商场不是“一言堂”，经营理念的差异，让马芬芬开始迷惘、焦虑，甚至产生动摇。
尽管前路未卜，马芬芬从未想过放弃。就如当初返乡的决然一般，她当机立断，选择跳出原来的团队另起门户。“单干的话可以按照自己的原则、方法，完完全全地按照自己的思路去布局执行，这样会好很多。”她说道。
她在自己的家乡江尾镇松塘村开了一家电商服务中心，针对翁源兰花进行电商销售，同时兼顾服务周边兰企兰农，传授电商经营知识。
然而，当越来越多的人涌入电商行业想要分一杯羹，局势便发生了转变。“太多人搞直播做电商了，为了赚更多的钱，市场上很多东西是货不对板的。”
以次充好，劣币驱逐良币，是市场需求扩大的背景下，很多无良商家谋取更多利益的手段。但马芬芬对此嗤之以鼻，她认为，诚信才是立足的根本。“只有诚信经营才是唯一的出路。做生意诚信是第一位的，不然市场做乱了，人家一听到是你就说不要去买，这不仅仅是损害了一家，更是破坏了整个翁源兰花的口碑。”
为此，马芬芬在自己的网店打出三个月包活，还有终身保证对板的显眼提示，同时针对兰花“小白”的客户进行一对一服务跟踪，手把手指导并且跟进兰花养护情况。店铺直播间上线后，还坚持“一物一拍”的慢效率直播方式，目的就是让每个进店铺的兰友都能选上自己喜欢的兰花品种。
“在我的店里，只要是兰花的问题，店铺服务一定跟到位，不喜欢包邮退回，三个月养不活包补发包退款。”她坚定地说道。
2019年12月，北方气温骤降，导致许多顾客的兰花中途冻伤或者冻死。马芬芬坚持，只要客户反馈，有冻死或者冻伤的兰花都退款，或者温度回温后补发。
2020年春节期间，新冠疫情暴发，武汉很多兰友的快递滞留。马芬芬不惧损失，带领全公司的客服人员，针对湖北客户一个个打电话过去咨询，通知客户退款。在疫情期间，马芬芬依旧坚持“只要兰花出现问题，所有的问题都是由自己店铺承担”。
这些行动也让马芬芬所经营网店从未收到过差评，真正为“翁源兰花”赢得了诚实经营、兰花对板的名号。
应对挑战
将挖掘兰花文化价值
近年来，地处粤北山区的翁源县兰花种植业发展迅速，成为全国最大的国兰生产基地，被誉为“中国兰花第一县”。
家乡的兰花产业经过多年来的努力发生了极大的转变，马芬芬也有了变化。“我现在更加自信，思维也变得开阔了。”她如此评价自己。
在过去的六年里，马芬芬遇到了各种关于电商、种植的问题，每天都要和形形色色的人打交道，在日复一日的工作中也积累了很多经验。这些过往让她愈发明白自己想要的到底是什么，怎样做才能让网店存活下去、让翁源县富起来。
在马芬芬的心态发生变化的同时，整个市场环境也形成了新的局势。在政策、技术、资金的支持下，兰花产业也变“卷”了。近几年的兰花价格越来越低，如何在众多商家、品种中脱颖而出是马芬芬的下一个挑战。
对此，她认为唯有富含文化内涵、具有价值的东西才能在变幻莫测的市场中站稳脚跟。“接下来要做的是对兰花进行升级，挖掘兰花的文化价值。”
谈及对未来的期待，马芬芬希望能通过自身的力量，号召更多的年轻人回到家乡，一同将翁源兰花的名号打得更响。这个如兰一般的女子，正在靠自己的坚持、诚信、努力等美好品质，带动着翁源兰花产业朝着更快更好的方向走着。
文/鹿筱悦 李静玟
编辑/倪家宁
