在新能源汽车行业迅猛发展的当下，汽车金融服务正经历一场深刻的变革。近日，我国首家数字银行微众银行与国际知名战略咨询公司罗兰贝格联合发布了《2024年中国汽车金融报告》，深入剖析我国新能源汽车金融市场的新趋势，以及金融用户需求的新动向，探讨用户体验作为新能源汽车金融市场新焦点的重要性。

报告指出，随着经济的稳步回暖，乘用车销量已回归至接近2019年水平，其中新能源汽车的市场份额持续扩大。预计到2030年，整体市场销量将保持约3.4%的复合增长率，新能源汽车销售将迎来加速渗透，市场化需求引领特征更加明显。消费者对新能源汽车产品的接受度不断提升，新能源汽车在二三线城市的渗透率逐步提高，终端用户的认知度和接受度显著增强。我国新能源汽车消费已进入“体验型商品”时代，购车及用车体验等个性化需求成为消费者关注的焦点。

在竞争日益激烈，价格战愈演愈烈的新能源汽车市场环境中，产品同质化和需求多元化满足度不足的问题依旧存在。罗兰贝格和微众银行认为，以用户综合体验为核心的汽车金融服务转型将是突破当前行业堵点、寻求差异化发展的关键方向。汽车金融机构和品牌厂商需从产品和渠道竞争转向服务体验竞争，通过精准细腻的客户理解和全面高效的服务体系，提升用户满意度和忠诚度。

报告还对不同用户群体的金融产品需求进行了深入分析。调研结果显示，新能源汽车金融用户更加注重金融产品的灵活性与专业性，而不仅仅是价格。超过一半的新能源汽车金融用户认为，期限、首付、还款方式及尾款等方面的灵活性是选择金融产品时的重要考虑因素。此外，超过15%的用户愿意为更专属和便捷的服务付费，显示出新能源汽车金融用户已经呈现出体验付费的趋势。

报告特别提到了“Z世代”、“灰发族”、“她经济”和“首购者”等不同用户群体的金融产品需求。“Z世代”用户或更倾向于通过社交媒体和线上平台获取信息，重视多渠道对比，并且愿意为服务付费；“灰发族”或更注重专业服务和高性价比；“她经济”用户群体或更关注服务的温度；“首购者”则可能追求更为简单清晰的产品和自助便利的服务。

在此市场背景下，微众银行汽车金融产品“微车贷”顺应趋势、积极创新。截至2023年末，微众银行“微车贷”已累计与近20家新能源品牌建立了合作关系，包括特斯拉、理想、蔚来、AITO问界、smart等品牌。

微众银行汽车金融部负责人廖焕章强调：“微众银行微车贷产品通过全流程线上化、全环节无纸化、全天候服务，为购车消费者提供“线上购车，一键贷款”的创新体验，极大地提升了贷款的时效性和流畅度。满足用户对汽车金融服务简便、定制、多元的需求，引领行业向服务体验内核升级。”

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟