快速响应，排查问题找根源；多方联动，齐心协力解难题；积极走访，为解民忧“跑断腿”；融泽家园一区西区社区工作者，坚持为民服务的初心，让烟道从堵塞到畅通，让居民从添“堵”到“疏”心。

“烟道不通畅，只要一做饭厨房里就‘烟雾缭绕’的，影响了日常生活，现在问题得到了解决，也纾解了我们长久以来的‘心病’”，社区居民郭先生说道，“真的特别感谢社区、物业和街道工作者，为了解决问题跑上跑下，操碎了心。”提到工作人员们，他的话语中透着说不尽的感激。

郭先生一家于2023年底入住融泽家园一区社区1号院，发现自家厨房无法正常排烟，便找到物业报修排查。经过走访排查，物业工作人员利用吊绳、内窥镜等方式确定了4层到5层之间的公共烟道发生了堵塞，导致居民家的油烟排不出去。

“经过测量和现场查看，判定堵塞物位于4层天花板、5层地板之间，是一块胶木板和一些水泥块。起初我们尝试用绳子坠重物的方式，通过烟道内部将堵塞物击碎，这样能大大降低对居民财务造成的损失，但是胶木板有弹性且绳子太长力不足，最终没能成功。”物业人员表示。

随后，物业人员联合社区工作者对4、5层的住户进行走访，希望能够通过在住户家的烟道上开口疏通取出堵塞物。其中，4层的住户家中额外装修了独立烟道，日常不使用公共烟道，因此对于物业人员上门施工较为抵触。社区书记、工作人员、物业人员多次上门、致电沟通，但收效甚微。

多次尝试联系未果后，社区书记闫京颖第一时间将情况告知街道平安建设办公室，并联系到驻社区民警、律师，多方协同上门走访。耐心告知居民烟道堵塞对楼下邻居和自家的影响、潜在的安全隐患，并承诺会对施工造成的损失给予经济补偿，仍遭到居民的拒绝。

与此同时，工作人员多次上门后，与5层住户取得了联系，在全体工作人员的共同努力下，最终和5层业主、租户进行了近1小时的沟通劝导，讲明利害关系后，达成一致意见，约定于4月9日下午2点30分从5层入户施工拆除公共烟道堵塞物。最终，经过两个半小时的疏通、复原工作，烟道恢复畅通。

整个过程中，社区工作人员上传下达，积极协调执法部门和相关科室，参与居民的沟通工作；物业人员细心排查检查，做好维修拆除和后续复原工作；平安建设办公室和驻社区民警耐心安抚居民情绪对居民进行沟通劝解。通过多方参与凝聚合力，让问题解决得“有温度，有速度”。“工作人员们特别负责，修复完毕后还进行了测试，楼下的邻居家里排烟正常了，施工后的墙体也恢复如初。”看着工作人员们忙碌的身影，居民们不由地竖起了大拇指。

居民无小事，事事总关情。融泽家园一区西区社区工作者始终将民生大事放在首位，将居民诉求放在心上，用心解决居民的大事小情。此前，曾有居民反映楼门口停放的电动车较多，不便于日常出行。

工作人员实地查看后发现由于楼前路段南侧种植着一排长约10米的灌木，居民只能将车辆停放在路边，占据了通行的空间。考虑到潜在的安全隐患以及对居民造成的不便，工作人员决定将灌木进行移植，铺设植草砖供居民停放电动车，让社区的“金边银角”得到最大化的合理利用。

“拆分后，融泽家园一区西区社区有2548户住户，共有居民6000余人。在后续的工作中，我们将继续推进社区治理精细化，提高服务效率和服务质量，继续努力办好居民急难愁盼的各类诉求，不断提升社区居民群众的满意度、幸福感和获得感。”社区书记闫京颖表示。

编辑/朱泽清