4月19日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇政务服务中心始终遵循“规范、公开、便民、高效”的服务原则，不断提升窗口工作人员综合素质和专业服务能力，近日，中心围绕政务服务效能提升开展了系列培训活动，以“小小窗口”做实“满满服务”，擦亮“魏政管家”政务服务品牌，不断推动政务服务水平迈上新台阶。

业务本领常态学 深耕细作促提升

魏善庄镇政务服务中心以“增强为民服务意识，提高政务服务水平”为主题，积极组织开展“线上听课+线下培训+自主提升”系列专项培训。由1-2名综合窗口工作人员轮流为大家进行讲解，聚焦窗口业务办理、网办操作全程指导等基础业务能力提升，以及服务意识、服务礼仪、有效沟通、冲突预防、积极心态等内容综合素质提升，紧密结合政务服务窗口工作的热点、难点问题，安排“课前随机问、内容随堂考、小组讨论、案例分享、场景模拟”等互动内容，有效提升了工作人员的业务素质、服务水平及团队协作能力，不断增强便民化服务效能。

最新政策及时学 提升服务软实力

为能精准对接群众需求，为群众答疑解惑、排忧解难，抓住民生保障类等新政宣贯最优“时间窗口”，助推群众了解新政、享受新政，切实打通新政落地“最后一公里”，中心不断完善系列专项培训内容，及时同步最新政策讲解变化。窗口工作人员采取“每日线上政策学习、每周线下复盘分享、每月趣味互动抽考”等方式，不断提升自身政治素养，增强工作开展新动能，用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨，更好展现政务服务中心窗口服务人员的专业性和高效性，促进政务服务效能提升。

行为规范日日学 爱岗敬业暖人心

政务服务礼仪是推进政务服务标准化、规范化建设的重要内容，是提升群众满意度和获得感的有力抓手和基本保障。培训过程中，参训人员对照窗口工作人员着装及仪态标准，检查自我形象，调整着装，规范站姿、坐姿；在实战中练习窗口服务指引手势，领悟窗口服务递物、接物等手势要领，把“站相迎，笑相问，双手接，快准办，亲手递，提醒送”窗口服务礼仪规范十八字口诀内化于心，外表于行，将当日相关规范问题在每日总结会中梳理分析，及时“总结、改正、回头看”。

参训人员纷纷表示：“我们要以此次培训为契机，将培训内容运用到实际工作中，从细微之处入手，自觉树立文明有礼、亲民为民、优质高效的服务形象，进一步增强自身的服务意识，提高服务水平，展现魏善庄镇政务服务精神面貌。”

接下来，魏善庄镇政务服务中心将紧盯“人才”这个关键要素以培促优，丰富队伍“技能点”，联动全镇“业务线”，拓展窗口“服务面”，切实下好队伍建设“一盘棋”，用更优质的服务回应群众期盼，为进一步提升政务服务水平提供坚实保障。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平