中国太保召开全系统消费者权益保护工作专题部署会
北京青年报客户端 2024-03-15 16:32

为全面贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议要求,深入践行金融工作的政治性、人民性,积极落实国家金融监督管理总局监管新政要求,3月13日,中国太保召开全系统消费者权益保护工作专题部署会,中国太保集团总裁赵永刚出席会议并讲话,中国太保集团副总裁俞斌主持会议。

中国太保集团总裁赵永刚出席会议并讲话

坚持人民至上,勇担新使命,做好三个“切实增强”

金融消费者权益保护工作,事关人民群众切身利益,是服务民生的重要内涵,是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。会议要求,中国太保各级机构要胸怀国之大者,切实增强做好消保工作的使命感,发挥头雁作用,通过优质服务,提升人民群众对金融消费的信心;要坚守为民情怀,切实增强做好消保工作的责任感,消保工作对于公司高质量发展具有关键的支撑作用,是“一把手工程”,要把人民群众的满意度作为检验消保工作质效的“试金石”;要坚持问题导向,切实增强做好消保工作的紧迫感,对标对表人民对美好生活的向往,在看到成绩的同时,要找差距、聚共识,全力推动公司消保工作迈上新台阶。

对标新要求,坚定不移地推动消保关键环节有效破题

金融监管部门高度重视金融消费者权益保护,引导保险机构夯实主体责任,构筑“四梁八柱”,提升行业消费者权益保护工作水平。会议要求,中国太保各级机构要全面提升对监管政策的领悟和执行,细化落实3月1日正式实施的《保险销售行为管理办法》,进一步规范售前、售中、售后行为,把好业务的源头关、筑牢消保“防火墙”,在经营中严格守好底线。同时,全系统要做好12378投诉热线扩容、金融消费者服务平台上线的服务承接,积极研判新问题,分级分类高效处理投诉,让诉求有接口、难题有出口。

实现新作为,加快构建“大消保”格局助力公司高质量发展

消保工作是一项长期的、系统性工程。会议要求,2024年,全系统要进一步树立“一盘棋”意识,形成合力。重点做好上下结合、加强条块融合、坚持内外联合,协同共治打造一体化消保能力。要聚焦难点问题精准发力,“抓源头、强治理、优服务、重共治”,建立健全长效常态工作机制。要同步推进文化培育和能力建设,进一步激发活力,全体干部员工要积极践行中国特色金融文化,将“全员服务、人人消保”融入经营管理全过程。

以学促干,高管带头研消保、抓消保、强消保

为贯彻落实监管近期出台的《保险销售行为管理办法》,会议特别邀请行业资深法律专家,举办《保险销售行为管理办法》专题讲座,解读监管新政的政策脉络,分析行业消保工作的新情况、新趋势,分享业界的典型案例,为中国太保从更高站位、更大格局、更宽视野开展消保工作提供有力支撑。

消费者权益保护专题部署会现场

中国太保集团及旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、长江养老、太保科技、太平洋医疗健康、太安农险、保代等子公司首席服务官现场参会,全国各地分公司主要负责人视频参会,各业务销售条线相关人员分别以“线上+线下”形式参会。中国太保方面表示,本次专题部署会旨在进一步通过全系统高管带头研学、深入领悟,将所思所悟转化为推动消费者权益保护的实际行动,切实从源头维护好、保障好消费者的合法权益。

文/金仁甫

编辑/范辉

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