3月4日，2024年东城区纪念“三八”国际妇女节114周年活动在北京举办，浙商银行北京分行运营管理部被授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

浙商银行北京分行运营管理部自2018年起持续被人民银行北京市分行授予“人民币管理工作先进单位”荣誉称号，并在反假、反诈、助老、服务等领域多次得到监管表扬。

践行以人民为中心的发展思想，做好各项基础服务

换位思考做好“助老”服务。在浙商银行北京分行所有网点，厅堂服务有“专座”、现金服务有“专柜”、电子渠道有“专版”、金融服务有“专属”，联合东城区妇女联合会开展助老出行、游园活动，以“老吾老以及人之老之心”做好助老服务。

军民融合开展“双拥”工作。分行为军人、军属开辟绿色通道、提供优惠减免、定制个性服务，同时积极对接周边街道，走进军营开展金融宣教活动，促进弘扬爱民拥军优良传统。

关爱特殊人群“手语”先行。分行持续开展多批次、覆盖条线全体员工的手语培训，与“听障”儿童关爱学校建立长期联系，面向听障人群开展各类宣教，延伸“关爱”保障，保障合法权益。

保障群众财产不懈“反假”“反诈”。分行多维度夯实“反假”防线，强化人员实操、更新鉴伪机具、搭建系统拦截，联合东城区民政局、周边街道开展各项公益宣传活动，定期走访周边商户，提示避免假币侵害。高度关注银行账户开立、使用过程中的实际情况，及时发现各类异常，快速反应、避免损失，寓教于乐普及防骗知识，保全群众财产。

充分聚焦群众急难愁盼问题，发挥金融专业效能

更大力度优化营商环境。分行为东城区内企业客户开立账户600余户，近两年内累计实现降费优惠600余万元，助力国家政策有效落地。组建金融顾问团队，践行正行向善，为客户提供公益性上门咨询与服务，获得群众好评。

养老金融守护老有所依。快速响应政策号召，全员推动“个人养老金”进程，开立个人养老金账户万余户；手机银行增配适老版本和语音助手，定制化金融产品帮助“银发族”安全稳健理财，助力完善养老服务体系。

提升公共救援能力。作为金融服务机构，分行始终将人民群众的安全和利益放在首位，积极推进“应急救援”工作，营业厅配置“AED”设备，组织百余名员工学习综合应急救护技能，确保在遇到突发情况时，尽可能争取救治时间。

持续开展金融基础知识的普及工作，助力建设和谐首都

做好“周边”服务，常态化开展基础宣传。分行“辐射”东总布、赵家楼等10余个居民社区，多次走进东城区金宝街消防救援站、军人子弟幼儿园开展主题宣传，联合街道开展街道居家养老志愿服务，去年以来开展金融普及宣传活动200余次，累计受众达数千人。

跨界“电影”推广，寓教于乐提升成效。多次联手北京市公安局经侦总队、建国门派出所合作拍摄“金融宣教”主题微电影，通过“央视网”“中央政法委”“人民银行官网”等权威渠道进行展播。

履行“拦截”职责，挽回群众财产损失。参与拍摄北京广播电视台财经频道“小鬼当家”栏目，宣传讲解常见骗术；并在实际工作中，多次协助客户识别“黄昏恋”“杀猪盘”“高额理财投资”“投资股票基金”“旅游养老”等各种诈骗骗局，劝阻受骗客户10余名，挽回资金损失百余万。

铿锵玫瑰，竞绽芳华。未来，浙商银行北京分行运营管理部将高举“金融向善”旗帜，在不断提升自身管理能力的同时，切实践行社会责任，在普惠金融、重点民生等领域持续提供优质、多元化的金融服务。

文/金仁甫

编辑/范辉