近日，浙江金华市浦江县黄宅六联行政村一女孩不慎跌入深井。关键时刻，路人伸出援手，短短几分钟后，小女孩成功获救。据了解，这名跳入井内举起女孩的男子，名叫鲍建锋，是浙江金华浦江电信的一名智慧家庭工程师。

慢工出细活，服务促发展，在日常工作过程中，鲍建锋认真仔细，细节拉满，针对用户的延伸服务类需求也在力所能及的范围内一一满足，在用户中有着良好的服务口碑。在智慧家庭工程师这个岗位上，为2300多户电信用户家庭提供服务，在职5年内，为黄宅镇居民服务超过15000次。

“平时不在家，春节网遭殃”是很多家庭的用网现状。记者了解到，大年三十下午2点，鲍建锋就接到了这类用户的网络维修需求，浦江黄宅镇一户回家过年的用户，光猫坏掉了。当看到家家户户的老人能顺利看上春晚，小孩能顺利连上WiFi，全家在此欢聚团圆，鲍建锋觉得，大年三十乃至整个春节的在岗都是值得的。

“急用户所急、想用户所想”，是鲍建锋以及电信每一名管家高质量的服务精神。而在此次的营救事件中，鲍建锋更是把这种工作精神传承到了生活中。

2022年10月，也有一名电信智慧家庭工程师刘玉金，在用户家中完成装维工作后，骑车经过杭州临平振兴西路和顺达路交叉口时，发现一位行动不便的老人被困在繁忙的车流中，刘玉金一把抱起老人，将其平安送到路边。他就是2023年春晚节目“你好陌生人”中的“抱抱侠”。

电信智慧家庭工程师鲍建锋和刘玉金的行为无疑是一股暖流，是一面“英雄”的旗帜，激发了更多人内心的善良和担当，让我们在平凡人平凡的岗位上，看到了不平凡的电信人。