今年春节，不少人选择旅游过年，各地“人从众”再现。与往年相比，2024年春节假期更长，“先回家、再出游”成今年不少人的过节方式。某旅游在线平台数据显示，大年初一平台上旅游订单同比增长102%，门票订单同比增长超300%，国内接送机订单同比增长75%，均大幅超过2019年同期水平。

春节是中国人最看重的传统节日，回家、团圆是春节的中心词。但随着时代发展，春节的内涵与外延也在发生变化，比如不少人将旅游也加入春节活动安排中，有的人以传统方式度过除夕、初一后，立即开启了外出旅游模式；有的人干脆边旅游边过年，即在旅途中度过春节；更多人在正月通过逛庙会等方式就近游玩散心。

“旅游式过年”已成为新年俗。数据显示，2019年春节假日中国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入5139亿元人民币，同比增长8.2%。2023年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%。可见春节旅游市场很火。

今年春节从正月初二开始，各地旅游市场再现“人从众”。网上图文显示，北京天坛公园祈年殿前游客密密麻麻，上海南京路上游人摩肩接踵，杭州西湖断桥上游人如织，安徽黄山小道上挤满游客，成都大熊猫繁育基地门口早上7点40分排起长队……这些画面与旅游平台数据均印证：这个春节旅游业有望史上最“火”。

这种旅游火爆场景其实并不意外。其一，中国人对带薪休假旅游的需求一直很旺盛。去年的五一、十一假期就是最好证明，而春节长假也为大家提供了难得的旅游机会。其二，年轻人对过年既希望坚持传统又希望过出新意。“旅游式过年”是在传统过年方式上的创新。其三，最近多地天气晴好也为外出旅游创造有利条件。

显而易见，春节旅游市场快速开启火爆模式带来多赢。对景区景点、民航铁路、餐饮酒店等旅游相关行业企业而言，有望赚得盆满钵满。因为春节假期多是全家一起出游，从小孩到大人都舍得花钱消费。对于游客来说，既能在旅游中体验年味，又能陪伴家人，还能放松身心，一举多得。这是春节旅游市场火爆的重要原因。

不过，今年春节假期再现“人从众”，对旅游相关行业企业服务能力是多重考验。比如，由于春节既是团圆的节日又是法定假期，即便是旅游相关行业企业，也不得不给员工放假。以餐饮行业为例，城市的不少餐馆都在正月初八前处于关门歇业状态，即便开门迎客也因为人手有限，导致接待能力不足。这不免影响游客就餐。

再如，某些地方受天气等因素影响，旅游接待能力受到限制。如湖南衡阳南岳区文旅广电体育局公告显示，南岳衡山中心景区决定从正月初一开始恢复开园，但因道路积冰导致景区内救援效率降低，仅开放中心景区，且接待量控制在正常接待人数的50%以内。这应该非个例。当游客热情高涨而景区控制人数，游客难免失落。

面对“人从众”带来的旅游服务需求，作为景区景点，既要严格落实预约制以免造成游客超过景区承载量，带来消费纠纷和安全隐患；也需要做好信息发布、解释说明、规范服务等工作；更要尽其所能满足游客需求。从游客角度来说，外出旅游时既要关注天气变化，也要关注道路拥堵、景区客流等信息，才能让出游更顺利。

面对春节游客“人从众”，旅游企业服务应“在岗”——尽最大努力确保服务“不掉线”。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源