春节临近，宠物寄养订单大量增加，价格水涨船高。2月5日，北京商报记者走访多家宠物店获悉，春节期间，宠物店“一窝难求”，更有高达1299元/天的度假式寄养，堪比五星级酒店价格。今年，商家为宠物提供社交、按摩、单间、视频通话等定制内容。服务水平直线上升，但围绕意外赔偿、附加费用模糊、寄养协议不明确等纠纷时有发生。宠物主人和宠物托管方应当签订书面寄养协议，约定寄养期间出现问题的归责情况，避免产生纠纷。
追平五星酒店
春节返乡潮带动了寄养需求的上升。北京商报记者从多家宠物店及各大平台了解到，春节期间，许多宠物店收到大量寄养订单，还有不少门店在约半个月前就已订满。尽管价格随着市场需求增加不断上涨，口碑好、服务好的宠物店仍是“一窝难求”。
海淀区一家宠物店在1月11日便开启了春节寄养预订。随着预订量增加，目前该门店的寄养位置已接近订满，“一个月前就陆续有顾客咨询寄养，目前猫咪寄养只剩下小笼子还有位置，其他都订满了”。该门店的负责人告诉北京商报记者。
需求旺盛，意味着宠物寄养的价格水涨船高。北京商报记者粗略对比发现，相较于日常，今年春节北京宠物寄养价格普遍上涨约30%，约150元/天，按照宠物不同体型及包含的服务有所差异。也有宠物店推出度假式寄养、酒店式寄养，寄养费用则高达1299元/天，按照大年初一至初八共八天假期计算，春节期间寄养总费用达10392元。
北京三环内，有一家自称是宠物界五星级酒店的门店。据介绍，该门店寄养区总面积达500平方米，可寄养200多只宠物，寄养房型有套房、SVIP房等，其中猫咪阳光套房约899元/天，狗狗SVIP房价格为1299元/天。
值得注意的是，高昂的宠物寄养价格已直逼北京部分五星级酒店。北京商报记者对比酒店预订平台发现，春节期间，朝阳区某五星级酒店行政大床房的价格约为1030元/晚。可以看出，随着人们对宠物的观念发生变化，变得更愿意为宠物消费，寄养服务也迎来高端需求市场。
开始拼软服务
上调价格的同时，不少宠物店还推出“五花八门”的服务。据了解，上述售价1299元/天的宠物酒店包含让宠物享受落地窗看风景、晒太阳、环境消毒、喂食等基本服务，还提供代遛、免费接送、洗澡、社交、按摩、音乐等服务选项。
“根据宠物的运动量增加户外活动的次数，门店也可以安排寄养宠物与同类型大小、性格比较稳定的同类宠物社交。”该门店工作人员表示，为了给宠物提供更好的环境，门店还打造了户外花园等场景。而在另一家以“酒店式寄养”为噱头的宠物酒店，则主打单独的隔间，同样配备了户外小院，可选的猫咪套房还配备了鱼缸，提供观鱼服务。
寄养过程中，不少消费者关心宠物到了陌生的环境出现应激反应怎么办。为此，不少门店推出了摄像头服务，宠物主人可随时查看宠物的状态，还可发起视频通话或由工作人员定时拍照记录。
中国消费经济学会副理事长洪涛指出，宠物消费是现代新消费的一种消费行为和活动，春节期间出现的宠物寄养需求具有客观必然性，商家也需要付出相应的宠物消费成本和服务成本，并根据供求波动的状况决定其价格的高低。
需约定问题归责
现阶段，宠物行业仍处于“粗放”阶段。春节期间，宠物店迎来了大量需求，能否保证照顾到每个宠物、卫生环境情况是否有保障，是消费者关注的焦点。近些年来，宠物寄养相关纠纷层出不穷，多是围绕宠物发生意外后的赔偿、附加费用等。曾有媒体报道，有宠物主人将一条阿拉斯加犬寄养在某宠物机构，两天后发生意外狗狗去世，但由于此前未签订协议，双方责任难以划定，宠物店拒绝承担相关赔偿。面对这样的情况，消费者与商家之间难免相互扯皮。
商家通过多元服务吸引消费者之时，对于宠物的资质是否有进行一定筛选？在与多家门店沟通时，北京商报记者发现，部分门店明确要求宠物主人需要提供疫苗记录、驱虫记录及狗证等，有的还要求宠物身体健康、无重大病史及近6个月内无传染病；然而，有的门店则完全没有提及对宠物的要求。
上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤表示，宠物寄养本质上属于宠物所有人将宠物委托给他人保管的一种方式，宠物主人和宠物托管方之间形成的是民事合同关系，宠物托管方作为提供寄养服务的一方，应当尽到谨慎照料、妥善保管的义务。
王建坤还指出，作为寄养人的消费者，应该审慎选择具有相关资质，能够提供适宜宠物生活的空间、设施的寄养机构。且在寄养宠物时，最好签订书面寄养协议，约定寄养期间出现问题的归责情况，一旦发生相关意外情形，按照协议约定进行赔偿，避免纠纷产生。
目前来看，行业内对于宠物寄养尚未形成统一的服务标准，大部分为商家通过实际情况进行制定、调整，对于宠物寄养服务内容、服务水平以及宠物种类的筛选、限制暂未形成规范，宠物寄养相关纠纷层出不穷。
此外，宠物店存在的意义应是为宠物提供规范、保障服务，商家推出五花八门的服务，本质上仍应围绕保障宠物健康、安全进行，才是消费者的核心需求。洪涛表示，宠物行业仍需进一步规范，建立行业标准、社团标准，通过相关法规、行业协会促进其可持续发展，此外，商家也需要不断提升服务质量，提供与价格相匹配的服务。
编辑/樊宏伟
