“学校一放假，我就来北京西站报到了，现在重点旅客候车室志愿服务岗，主要是用轮椅接送行动不便的老年人或残疾人，通过绿色通道送上火车。”来自北京交通大学的大二学生天宇正和其他青年志愿者一起，在北京西站开展重点旅客服务、票务协助、候车引导、行李搬运和站车文明宣传等春运志愿服务。
据不完全统计，春运首日，各级团组织共招募选派10.3万余名青年志愿者上岗，以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，围绕站车文明宣传、引导咨询、重点群体服务等提供精准化、专业化服务，服务千千万万回家团聚的春运旅客。
团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖介绍，2024年春运假期较往年有所延长，群众出行意愿强烈。今年，春运志愿服务的场景正在经历从票务协助、秩序维护等传统服务场景向舒适便捷乘车、站车文明宣传、文化旅游出行等新型服务场景转变，全社会跨区域人员流动量将创历史新高。春运志愿服务是共青团组织开展的青年乐于参与、服务民生关切、持续30年从未中断的品牌项目，深入实施春运志愿服务意义重大。各级团组织将按照“全面动员、大站为主，重点结对、规范岗位，预招储备、加强培训”的原则，做好组织实施工作。
全国铁道团委充分发挥各地铁路局团委的区位优势，提升招募标准，着重从党团员、优秀大学生志愿者中招募铁路春运志愿者；精心制作《春运铁路志愿服务专题培训课程》，作为服务铁路春运“暖冬行动”志愿者的标准培训课程，提升春运铁路志愿者的专业服务水平；精准设置志愿服务岗位，根据春运期间铁路客流变化，动态设置岗点、时段及班制，同时加大对新开通车站的志愿服务力量投入，提前研判客流情况，合理设置志愿者岗点和上岗人数。依托长三角铁路志愿服务联盟、西南铁路高校志愿者联盟等，加大高校志愿者的招募力度。2024年春运期间，铁路各级团组织共招募两万余名志愿者，按照就近就便上岗原则，在全国525个重点车站，开展文明宣传、信息答询、设备使用协助、乘降秩序维护、候车环境维护和重点旅客服务等志愿服务，温暖旅客回家路。
团北京市委积极协调铁路、重点站区、公交、地铁、机场等系统团委和有关团区委，在“七站两场”及周边区域设置900个春运志愿服务站（岗），从高校、企事业单位、交通运输行业和社会组织等领域招募1.5万名志愿者，为旅客、乘客提供信息咨询、秩序维护、便民利民、平安应急、老弱病残孕幼及返乡返岗农民工帮扶等志愿服务。
团湖南省委联合省交通运输厅、湖南省卫生健康委、湖南省交警总队、湖南省高速集团、湖南省青志协等单位，在全省各高速路口、服务区、火车站、客运站等全省79个高速收费口、服务区设立“暖冬行动”春运志愿服务站，全省235支志愿服务队、23925名志愿者为广大返乡人员提供秩序维护、分流加油、便民利民、交通事故快赔快处引导等便捷、暖心服务，并针对志愿者开展道路安全交通疏导、应急救援等专题培训。
团浙江省委主动加强与文旅、气象、交通运输等部门合作联动，根据气象变化、运力调整及景点开放时间安排等重要信息，组织招募6280名青年志愿者在机场及周边站点、景区景点等，为国内外旅客、回乡侨胞提供精准化和专业化服务，着力提升志愿服务质量和旅客获得感。
江西近日多地迎来降温、雨雪、冰冻天气，给民众出行及生活带来诸多不便。团江西省委以雪为令，组织全省各级团组织和青年志愿者协会等团属队伍1128支、2.2万余人，第一时间开展清雪除冰、应急保障等工作，以实际行动展现青年担当。
团黑龙江省委将服务春运“暖冬行动”与冰雪旅游志愿服务相融合，服务站点场景从车站、机场等交通枢纽，拓展到冰雪旅游各景点，组织动员3400余名青年志愿者围绕省情市情介绍、文化传播展示、翻译服务、秩序维护等开展志愿服务，为游客旅途增添温暖。
团广东省委联合省交通运输厅、民航中南地区管理局、中铁广州局集团、广东省志愿者联合会共同实施广东志愿者服务春运“暖冬行动”，招募储备1.8万名志愿者，在全省661个交通场站，设置超1806个春运志愿服务岗位。
安徽阜阳市是全国外出务工人口输出大市之一，春运期间返阜人员出行较平常呈集中态势。为做好春运志愿服务，团阜阳市委在全市火车站、高铁站和汽车站等重点场所设置1000余个志愿服务岗，面向返乡大学生招募2100余名青年志愿者，围绕服务礼仪、站场环境、岗位职责、安全常识等组织岗前培训。在春运首日，组织800余名青年志愿者上岗，围绕重点旅客帮扶、行李搬运、咨询引导、票务协助等开展服务，把党团组织温暖送到外出务工人员返乡回家的“最后一公里”。
天津、山西、辽宁、吉林、浙江、安徽、福建、广西、贵州、陕西、甘肃、青海、宁夏等省级团委通过制定推行春运志愿服务工作指引、提示等，指导各地区单位志愿服务组织有序做好志愿者岗前培训和应急服务对接等工作，加强管理服务，为营造平安出行、温暖出行的良好春运氛围贡献青春力量。
据悉，为深入实施春运志愿服务，在春运启动前，团中央青年志愿者行动指导中心召开春运志愿服务重点地区视频调度会，就全面做好春运志愿服务进行部署提示，联合全国铁道团委制作《春运铁路旅客志愿服务专题培训课程》，通过“志愿服务大讲堂”开展网络公开培训。
编辑/叶婉
