北京青年报记者从正在召开的东城区两会上获悉，今年，东城政务服务工作将完整、准确、全面贯彻新发展理念，顺应企业群众对政务服务不断升级的需求，进一步推进综合集成改革，进一步深化标准规范建设，进一步优化数字政务布局，进一步提升惠企政策供给，以“政府有为”推动“市场有效”，持续优化营商环境，全面提升政务服务水平，助力打造首善标准、国际一流的“北京服务”。

在2023年，全区各级政务服务中心共接待办事群众183.29万人次，办理事项270.36万件，其中现场办理136.86万件，不见面审批办理133.5万件；提供延时服务12.43万人次；跨省通办23.33万件；获得企业群众表扬（表扬信、锦旗）309次；窗口服务态度“零投诉”。

展望2024年，东城区政务服务管理局党组书记、局长于锋池介绍，今年，东城区将进一步加大改革力度，降低制度性成本，不断激发市场主体活力。持续扩大“一业一证”改革和“一件事”集成办事场景范围，助推在建的前门文华东方酒店等重点项目尽快落地，并向隆福寺、航星园等园区推广，推动形成可复制推广的高质量案例。深化以承诺制为基础的行政审批制度改革，按照利企便民原则，在更多领域持续推行告知承诺审批，依法依规实施行政许可清单管理。全面落实市场准入负面清单制度，优化市场主体准入服务机制，推行“否定事项报备制”，深化巩固“准入准营”改革，以热情、暖心、快捷的服务，引导更多符合首都核心区要求的高精尖项目高效落地。

东城区将以新政务服务中心建成搬迁为契机，推进“四厅六中心”融合，在系统集成基础上实现统一标准、统一规范、统一管理、统一运营，充分发挥迎商中心作用，举办企业推介会、惠企政策大讲堂等系列活动，打造助推产业发展的“第一窗口”，立稳三级政务服务“第一标杆”。落实三级政务服务体系管理办法，实现全区政务服务事项管理、场所设置运行、人员管理、监督评价同质同标。持续拓展“跨省通办”服务范围和深度，深化街道社区示范样板建设，推进政务服务站点入驻永外数字经济产业园区、信达中心等重点产业空间，为企业群众提供泛在可及、公平普惠的政务服务。

数字改革的推进将不断丰富应用场景，提升企业群众办事体验。今年，东城区将制定数字政务三年行动计划，全面提升政务服务数字化、智能化水平，不断满足企业群众多层次、多样化服务需求。以一体化审批受理平台为支撑，以场景创新应用为牵引，整合贯通政务服务全领域，完善网上办事大厅，推动线上线下融合发展，依托电子印章、电子证照、电子档案集成应用，不断拓展“智慧秒办”“智能咨询”场景，推动“一网通办”更加友好便利，推进政务服务从网上可办向“全程网办”、好办易办转变。

此外，东城区还将加强与首都之窗共建，推进区政府网站和政务新媒体综合提升，持续优化政策服务平台。健全完善政策制定、实施、兑现机制，配合“京策”平台建设，打造公开透明、稳定可预期的政策环境，使出台的政策企业群众找得着、看得懂、用得上，推进惠企政策免申即享、即申即享、统一兑现。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/崔毅飞