数字化驱动下的家政服务革新,58到家做对了什么
北京青年报客户端 2024-01-09 15:02

不久前,住房城乡建设部、商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》,提出丰富生活服务数字化应用场景,提升商贸服务业数字化水平,引导家政、洗染、家电维修等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造。作为生活服务重要的组成部分,家政服务行业涉及到人们日常生活的各个方面,不仅能够为人们提供生活上的便利,也对扩大消费需求、增加就业、改善民生等都具有重要作用。

不过,家政行业一直面临着一个难解的矛盾:一方面存在着巨大的需求缺口,另一方面又缺乏门槛。没有统一的从业标准、没有有效的监管规则,让这个庞大的市场变得鱼龙混杂,屡遭投诉。

基于非标化、无管控、质量难以保证这样的痛点,58同城搭建了O2O平台“58到家”,帮助本地生活服务商家数字化转型,提高从业者就业质量、满足消费者多样化需求、提升行业服务效率,从而引领一场家政服务的创新性革新。

数字化“基建”  提升服务质量

数字化,改变着我们的生活,也是这个时代最大的基础设施。

“快春节了,擦玻璃、清洗油烟机等家政服务的订单量很大,但仍保证了当天下单的服务,当天就能够上门。订单匹配也非常合理,不用担心下一单被分配到较远区域。这样我们的服务效率提高了,收入也增加了不少。”最近,58到家平台的服务者张师傅的工作分外忙碌却有条不紊。

之所以能做到高效地分配工作,是因为58同城自主研发了“58智慧家政管理系统”,基于LBS技术、大数据算法,将中小微家政公司原有利用纸笔记录,微信派单的方式,升级为信息系统管理,应用于58到家平台。通过数字赋能的形式,为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的全国最大服务行业资料库,定立了一套高标准的服务品质要求。

58同城高级副总裁李子健认为,“相较于传统家政模式,通过数字化赋能的家政平台,更利于弥合供与求之间的信息鸿沟,从而帮助双方高效匹配。通过海量的数据及数字化算法,将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起,能够带动行业服务的升级。”通过58到家平台,服务者从接单到背景调查、服务评价,再到人脸识别、位置打卡,以及上门之后关键服务节点的管控,全流程均实现了数据化,单单有保险,保障了服务者和消费者的双重安全。

显然,作为一个传统的服务行业,家政行业正在经历着数字化的升级与革新。深耕服务领域18年的58同城,将数字经济和实体经济相融合,通过大力投入研发,搭好服务“基建”,做好底层构造,用数字化赋能推动着生活服务业高质量地发展。

服务随叫随到 春节大扫除满足个性化需求

清洁除尘、维修护理、育儿护老、宠物服务……如今,用户对于家政服务的需求也正在日趋多元化,其与数字技术的结合将更利于满足不同家庭的个性化需求,为消费者带来更有保障的服务。

作为国内领先的生活服务平台,58到家敏锐地捕捉到了这一变化,通过线上平台提供了包括搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等在内的100多个细分品类的服务。这种一站式的服务模式,不仅满足了消费者的多样化需求,也提高了家政服务人员的收入水平。

58到家相关负责人告诉北青报记者,今年以来,入驻该平台的技术型劳动者占比呈现增长态势,一些服务者的日均收入在高峰时甚至能达到1000元。

为了让更多服务者掌握劳动技能,58到家还开展了职业化培训。包括保姆育婴,家政维修,催乳产康等等。通过培训的服务者,可以获得58到家发布的技能证书,落实先培训后上岗的机制,护航消费者的服务体验。同时,58到家还紧密贴合用户诉求,提供不满意随心退服务,没有达到满意水平中介费用均可以退还,为用户免除后顾之忧。

尤其在当下,进入春节大扫除需求旺季,日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗、洗衣机清洗维修等品类月环比增长20%-30%。为此,58到家从去年11月起提前开启供给储备和及时调配,春节不打烊,随叫随到,全力保证服务质量。

在谈及数字化为家政服务带来的改变时,李子健表示,一是效率上的领先,借助更高效的算法,整合、挖掘数据,使得服务各个环节全面的数字化、标准化和流程化,包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快,使得互联网家政的效率更高。二是打破时间和地理上的局限,通过手机,用户可以在APP上随时挑选服务,甚至远程发起视频面试,阿姨找工作也不用再像以前必须去家政公司门店,通过手机就可以投递简历。三是安全保障上的升级,比如,保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标,避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递,也极大保障了结果的真实性。

以数字化赋能  共创美好生活

除了让用户更加放心,体验感提升的同时,随着消费需求的增长和平台数字化技术的加速渗透,家政经营者层面也在发生着改变。

据了解,现在58到家上有大量的95后、刚毕业的大学生选择家政行业创业,同时也有从金融、外贸等行业的创业者跨界进入家政领域,为家政行业注入了“新鲜血液”。无论是家政小白还是有经验者,都可以借助58到家平台提供的数字化技术工具和标准化管理体系,轻松迈入行业,高效经营,快速提升收入。

正因为如此,58到家作为58同城本地生活服务板块的产业赋能平台,得到了更多用户、中小微商家和劳动者的认可,用户使用数量、商家和劳动者数量均实现了快速增长。在这背后,是58到家作为家政数字化平台,一直坚持构建极致效率的数字化基础能力,免费提供给到平台商家,提升了商家的经营效率。坚持走赋能路线,带动商家发展,带动行业发展,为用户提供了更好的生活服务。

作为紧贴民生的“服务桥梁”,家政服务不仅关乎着每个家庭的日常需求,还紧密连接着庞大的企业群体和辛勤的劳动者。58到家引领数字化新变革,积极探索并塑造出新型的家政服务模式,将便捷与温馨送到千家万户。展望未来,58到家将坚定不移地加大研发投入,持续推动智慧家政系统的创新与完善,以及在实际场景中的应用。通过“互联网+家政”的强力赋能,拓宽该模式在整个行业中的影响力和渗透力,助力传统家政领域中的小型企业和个体劳动者顺利转型,融入现代服务业的潮流,共创繁荣的美好生活。

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